Aksi Lamban Telkom dalam Menangani Keluhan

Sejak tanggal 16 November 2011 pesawat telepon kantor kami mengalami gangguan panggilan masuk. Saat kami coba menelepon ke nomor tersebut, nada masuk berbunyi tetapi pesawat telepon tidak berdering.

Pada hari yang sama saya menghubungi 147, dijanjikan akan ada perbaikan maksimal 2X24 Jam. Namun sampai dengan waktu yang telah dijanjikan tidak ada petugas yang menghubungi kami, bahkan pada tanggal 18 November 2011 telepon kami mati total. Panggilan keluar dan panggilan masuk tidak bisa digunakan.

Saat kami coba untuk melakukan panggilan keluar muncul pesan "Telepon Sementara Tidak Dapat Dipakai, Silahkan Segera Selesaikan Rekening Telepon Anda". Saat
itu pula kami hubungi 147 karena rekening telepon sudah kami bayar pada tanggal 14 November 2011, dan menurut operator hal tersebut adalah efek dari gangguan telepon yang sedang kami alami.

Pada Tanggal 18 November 2011 telepon kantor kami sempat ada panggilan masuk dari petugas, katanya melakukan tes, tetapi setelah itu telepon masih mati total. Keesokan harinya kami dihubungi petugas dari 147 menanyakan apakah telepon kami sudah dapat digunakan dengan normal?

Sampai hari ini pesawat telepon kami masih mati total. Apakah seperti ini pelayanan dari perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia?


Ivan Hadiansyah
Jl Akses UI No 13-14 Depok
kelapadua@daya-motor.com
08179200140

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)