Paket Internet IM3 Tidak Diperpanjang Otomatis?

Saya menggunakan paket internet bulanan IM3 untuk ponsel Android saya dengan registrasi melalui 363, dengan tarif Rp 100.000/30 hari. Sesuai SMS konfirmasi aktivasi yang saya terima tanggal 2 Oktober 2011 jam 13.33, masa aktif paket ini adalah 30 hari dan akan diperpanjang secara otomatis.

Tanggal 31 Oktober 2011 jam 13.04, saya menerima SMS notifikasi dari Indosat yang mengingatkan bahwa paket tersebut akan berakhir tanggal 1 November 2011 jam 13.32. Maka pada hari yang sama jam 13.39 saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 100.000, sehingga saldo pulsa saya saat itu adalah Rp 113.272.

Namun tidak ada SMS notifikasi apapun dari Indosat apakah perpanjangan otomatis berhasil atau tidak. Saya berasumsi bahwa tidak ada masalah dengan perpanjangan otomatis dan tetap menggunakan ponsel Android saya untuk browsing dan fasilitas berbasis internet lainnya seperti biasa.

Hingga kemudian tanggal 3 November malam, saya tidak bisa lagi menggunakan internet browser dan selalu diarahkan ke portal IM3, serta diminta untuk melakukan pengisian pulsa. Setelah saya cek pulsa, ternyata pulsa saya tinggal Rp 11. Ternyata dalam dua hari tersebut saya mengakses internet dengan tarif non-paket, tak heran pulsa saya habis dalam waktu secepat itu.

Tanggal 6 November 2011 jam 13.44 saya menghubungi Contact Center dan dijanjikan akan dikonfirmasi dalam 3 jam. Esok harinya saya dihubungi oleh staf IM3 dan diinformasikan bahwa Sistem Indosat melakukan terminasi terhadap paket saya, alias tidak dilakukan perpanjangan otomatis, tanggal 1 November 2011 sekira jam 2 pagi.

Bukankah operator Indosat, yang mengklaim memiliki 50 juta pelanggan, memiliki teknologi yang canggih? Semoga keluhan saya ini bisa segera ditindaklanjuti dengan profesional oleh IM3.


Irman Sunandar
Jl. Perikani 4 No. 25 Cipinang, Jakarta Timur
sunandar.irman@yahoo.com
085693107583

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)