Sistem Internet Bank Permata Menyulitkan Nasabah

Saya ingin mengomentari mengenai prosedur pengaktifan Internet Banking Bank Permata yang begitu ruwet dan merepotkan. Prosedur tersebut sangat tidak ramah pengguna, apalagi buat yang 'awam'.

Langkah yang harus kita lakukan adalah (1) Registrasi ATM, (2) Masuk ke Website, (3) Registrasi via HP/Smartphone, (5) Call ke Contact Center, lalu kembali ke Website. Disetiap proses ada kemungkinan kita salah dan harus mengulang lagi dari awal. Banyak waktu terbuang percuma gara-gara proses ini. Dan registrasi HP/Smartphone juga hanya tersedia bagi operator tertentu saja.

Bank Permata juga menggunakan begitu banyak istilah, mulai dari PIN, TIN, Token, Password; yang menggunakan kode berbeda-beda. Padahal fungsinya sama saja, yaitu untuk kode pengamanan. Saat kita bisa menghubungi call center, dari awal begitu banyak tombol yang harus ditekan. Ketika akhirnya tersambung dengan petugas, kita harus menunggu lagi beberapa waktu karena mereka menghubungi pihak lain untuk masalah aktivasi internet banking.

Tampilan internet banking Permata ternyata biasa-biasa saja, tidak terkesan jika ada migrasi sistem perbankan yang canggih dan aman. Menurut saya, sebaiknya Bank Permata menyiapkan sistemnya dengan matang, baru dirilis ke pengguna.


Gita Surya Wijaya
Wisma Justus Jl. Danau Sunter Utara Blok O3 Jakarta Utara
gita.surya@terra.co.id
081288822488

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)