.webp)
Keluhan
Pada tanggal 2 Oktober 2011, saya melakukan isi ulang sebesar Rp 50 ribu ke nomor Smart saya dan mendapatkan bonus internet 500 MB yang dijanjikan. Kemudian, pada tanggal 1 November 2011 pukul 09.34 saya mengisi ulang nomor Smart saya yang lain sebesar Rp 50 ribu, sekali ini saya tidak mendapatkan bonus.Saya menghubungi Customer Service Smart dan dinformasikan bahwa nomor saya yang ke dua tidak termasuk dalam program bonus tersebut. Setelah dilakukan pengecekan, CS mengatakan bahwa seharusnya saya mendapatkan bonus tersebut. Saya dijanjikan untuk dibuatkan laporan yang penyelesaiannya dijanjikan 2 kali 24 jam.
Saya menolak untuk menunggu selama, karena itu adalah kesalahan sistem. Setelah menunggu beberapa saat, CS menginformasikan bahwa sebenarnya saya tidak berhak mendapatkan bonus tersebut, bahkan di nomor saya yang pertama.
Apakah ini SOP quit strategy dari CS Smartfren untuk mengatasi kontak dengan konsumen. "I Hate Slow", So I hate slow response from Smartfren!
Haryanto
Jl Suprapto 11 Purwokerto
yp.ronald.h@gmail.com
085878112526
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
