Tentang Paket XL Priority

Saya menerima tagihan XL Pasca Bayar untuk bulan Agustus sebesar Rp.358.368. Karena saya merasa tidak menggunakan hingga sebesar yang ditagihkan, maka saya meminta klarifikasi dengan menghubungi Costumer Service XL di 817.

Petugas CS XL menjelaskan bahwa tagihan saya terdiri dari paket XL Priority Rp 150 ribu, Internet 50MB/bulan Rp.20.000, sambungan domestic Rp.97.330, GPRS RP.38.551, dan MMS Rp.19.000. Penjelasan tersebut menurut saya sangat aneh Karena saya sudah mendaftar paket XL Priority dan tambahan paket internet 50MB/bulan setelah mengetahui kuota GPRS saya telah habis.

Setelah menghubungi kembali CS XL untuk menanyakan masalah tersebut dan ditindak lanjuti oleh pihak XL dengan pengembalian sebesar Rp.5.000 atas koreksi penggunaan GPRS.

Karena saya belum mendapatkan hak saya sepenuhnya saya kembali menghubungi CS XL untuk meminta klarifikasi kembali tentang tagihan saya, terutama tagihan bicara dan sisa tagihan GPRS nya, sekaligus saya meminta laporan detail tagihan saya pada bulan tersebut melalui email. Setelah saya menerima detail tagihan saya, saya semakin bertanya-tanya karena didalam tagihan tersebut banyak terdapat kejanggalan.

Atas kejanggalan tersebut saya kembali menghubungi CS XL dan dijawab bahwa yang tercatat ditagihan tersebut adalah penggunaan diluar paket. Melalui surat ini saya berharap pihak XL dapat meningkatkan profesionalisme dan transparansi tagihan serta kehandalan sistemnya, sehingga tidak merugikan dan mengecewakan pelanggannya sebagaimana yang saya alami pada saat ini.


Dian Swatika
Perumahan Grand Residence Block AC13 Setu, Bekasi
dazzled.bee@gmail.com
087877519212

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)