Klarifikasi Air Asia atas Keluhan Bapak Yossi

Menanggapi surat dari Bapak Yossi Agung yang disampaikan melalui detik.com, pada hari Selasa, 11 Oktober 2011, sebelumnya kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Melalui surat ini, ijinkan kami mengklarifikasi situasi yang terjadi. Pada saat akan membeli tiket untuk anaknya, sebelumnya Bapak Yossi memang telah berkomunikasi dengan staf kami melalui medium AirAsia Live Chat. Oleh staf kami, Bapak Yossi disarankan untuk membeli tiket dewasa terlebih dahulu atas nama anaknya, dan bukan atas nama Bapak Yossi sendiri (harga tiket untuk dewasa maupun anak sama).

Jika tiket dibeli atas nama Bapak Yossi, maka proses yang harus dilakukan adalah penggantian nama. Dan berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku di AirAsia, proses penggantian nama pada tiket yang telah dibeli memang dikenakan sejumlah biaya.

Setelah mendapatkan kode pemesanan tiket, Bapak Yossi disarankan untuk menghubungi staf kami kembali melalui medium Live Chat untuk dibantu perubahan data tiketnya dari tiket dewasa menjadi tiket anak. Dengan mekanisme ini, maka seharusnya Bapak Yossi tidak akan dikenakan biaya penggantian nama pada tiket yang telah dipesan.

Demikian tanggapan dari kami. Kami berterima kasih atas masukan yang telah disampaikan, serta terhadap kepercayaan Anda untuk terbang bersama AirAsia.


Audrey Progastama Petriny
Corporate Communications Manager
PT. Indonesia AirAsia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)