Informasi Call Center Mandiri Membingungkan

Tanggal 7 Oktober 2011 saya melakukan tarik tunai di ATM Mandiri Perum Legenda Wisata Cibubur. Diakhir transaksi uang dan slip keluar tetapi tidak dengan kartu ATM nya.

Saya menghubungi Call Center Bank Mandiri 14000, menurut mereka kartu saya di blokir untuk keamanan dan dianjurkan ke bank Mandiri terdekat untuk penggantian kartu. Saat itu saya diberitahukan prosedur penggantian dan juga ada penegasan bahwa tidak ada biaya apapun.

Tanggal 10 Oktober 2011 saya ke Bank Mandiri Cibubur Times Square, saya diminta isi beberapa form dan disana dijelaskan bahwa ada biaya sebesar Rp.15.000. Kenapa informasi dari Call Center 14000 dan Informasi di cabang berbeda?

Saya konfirmasi ulang kembali saat ituu dengan menelepon Call Center 14000 dan informasi yang di sampaikan masih sama dengan yang sebelumnya, bahwa tidak dikenakan biaya apapun. Tertelannya kartu ATM saya bukan karena kesalahan yang saya perbuat. Tetapi saya harus menanggung kerugian itu semua.

Sungguh informasi yang membingungkan buat nasabah Bank Mandiri. Saya jadi bertanya kalau informasi yang di Call center 14000 tidak benar buat apa ada Call Center.


Adi Sofian Putra
Jl.Rawajati Barat I No. 27 DKI Jakarta
ad1putr4@yahoo.com
08161816639

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)