Duty Executive Air Asia Bandung Mengecewakan

Pada tanggal 13 Juli 2011 saya membeli tiket AirAsia dengan tujuan Bandung - Denpasar (PP) untuk saya sendiri dengan tanggal keberangkatan untuk 19-23 September 2011. Setelah email konfirmasi saya terima ternyata ada perubahan rencana, yaitu saya akan mengajak serta anak saya.

Saya menghubungi customer service AirAsia via Live Chat, dan menanyakan bagaimana cara menambah pembelian tiket untuk anak saya, karena jika hanya membeli 1 tiket untuk anak via website akan ditolak karena harus didampingi oleh orang dewasa, sedangkan saya sudah memiliki tiket dengan kode booking yang berbeda.

Customer service AirAsia Live Chat menjelaskan bahwa tidak ada masalah, dia menyarankan untuk membeli tiket lagi atas nama saya sendiri dulu untuk 1 orang dewasa kemudian pada waktu check in tinggal menjelaskan ke petugas yang ada bandara.

Pada hari keberangkatan (tanggal 19 September) di Bandara Husein Sastranegara, Bandung, saya check in dengan membawa 2 tiket dan menjelaskan apa yang pernah saya bicarakan dengan customer service Live Chat AirAsia. Ternyata petugas check in menolak dengan alasan tidak ada catatan di sistem mereka, dan saya harus membayar biaya penggantian nama sesuai anak saya yang nilainya sama dengan 1 tiket regular.

Duty Executive Air Asia Bandung juga tidak mau menerima penjelasan dari saya dan bersikeras menanyakan dengan siapa saya melakukan live chat. Sewaktu saya pulang tanggal 23 September, di counter check in AirAsia Denpasar, saya menanyakan tentang tiket ini ke petugas disana, ternyata mereka mengatakan bahwa hal ini bukan masalah, dan menyayangkan hal ini.

Saya pikir sebelumnya pelayanan sistem on-line Air Asia telah terintegrasi dengan baik, ternyata di lapangan berbeda. Standard Operation yang berlaku pun ternyata berbeda antara Bandung dan Denpasar.


Yossi Agung
Jl. Mega Asri 3 Bandung
yossi.agung@gmail.com
081321799369

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)