Janji Diskon Paket Smartfren, Hanya Janji

Saya membeli Modem Smartfren Tipe EC1261-2 pada tanggal 4 Agustus 2011. Pada paket tersebut jelas tertera bahwa untuk pembelian pulsa di bulan ke 2, 3 dan 4 maka akan diberikan diskon 50% dari harga paket.

Pada bulan ke 2 untuk paket True Unlimited Premium seharga Rp 90 ribu pulsa saya terpotong Rp 45 ribu. Tercatat melalui SMS pada tanggal 5 September 2011 bahwa saya masih memiliki Pulsa Rp 101 ribu. Kemudian ketika memasuki bulan ke 3 tiba-tiba pulsa saya tinggal Rp 11 ribu.

Artinya pulsa saya terpotong untuk paket tersebut Rp 90 ribu. Saya sudah menghubungi call center Smartfren sebanyak 3 kali, tetapi jawaban yang saya dapat malah menyalahkan saya. Mereka menyebutkan saya salah karena tidak registrasi ulang paket saya secara manual. Kejadian yang saya alami adalah autorenewal paket sehingga promo 50% tidak berlaku.

Saya mengatakan bahwa tidak ada pemberitahuan di dalam paket modem tersebut yang menyebutkan hal yang demikian. Saat saya tanya aturan yang mana, pihak operator berkelit tanpa ada kejelasan. Atas apa yang saya alami ini saya menuntut tanggung jawab Smartfren sebagai penyedia jasa.

Aturan tertulis dimanakah yang menyatakan jika autorenewal maka promo 50% tidak berlaku?


Arthur Silalahi
Jl. Vila Asri Selatan II No. C18 Bandung
arthur.silalahi@gmail.com
081220202227

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)