Tanggapan XL untuk Keluhan Ibu Cindy

Menanggapi keluhan Ibu Cindy di Media Detik.com pada tanggal 26 September 2011 bertajuk "XL Menyedot Pulsa Pelanggannya", kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Dapat kami informasikan bahwa kami telah menghubungi Ibu Cindy di nomor XL 62818810XXX, dan memberikan penjelasan atas permasalahan yang disampaikan tersebut, dan beliau dapat memahami penjelasan dan solusi yang kami sampaikan sehingga permasalahan dianggap telah selesai.

Sehubungan dengan keluhan Ibu Cindy perihal biaya GPRS untuk nomor XL 62818810XXX, dapat kami informasikan bahwa kami telah mengembalikan pulsa ke nomor XL 62818810XXX sesuai dengan nominal yang terpotong untuk biaya GPRS tersebut. Dan atas persetujuan Ibu Cindy, kami telah menonaktifkan layanan GPRS untuk nomer terserbut.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan, untuk informasi lebih lanjut mengenai XL dapat mengunjungi XL Center terdekat atau melalui telepon 817 (dari nomor XL ) atau 02157959818 dari telepon lainnya.

Demikian informasi kami. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.


Febriati Nadira
Head of Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)