Sulitnya Menghentikan Paket Data Flash

Saya adalah pelanggan Kartu As Telkomsel sejak pertama kali telkomsel meluncurkan produk ini. Selama ini kualitas jaringan yang saya rasakan sangat memuaskan bahkan ketika saya pakai di beberapa negara Eropa.

Namun, dalam hal pelayanan data (Flash) menurut saya berbanding terbalik. Ini berawal dari Agustus 2011 dan 28 September 2011 dengan permasalahan yang sama yaitu tidak bisa menghentikan layanan Flash Telkomsel. Tanggal 27 September saya mencoba untuk membeli paket internet 5MB seharga Rp 5000 berlaku selama 7 hari dan berhasil.

Namun karena kebutuhan quota saya melebihi quota tersebut, saya mencoba membeli paket flash unlimited pada tanggal 28 September dengan FU 300MB seharga Rp 50,000 yang berlaku selama 14 hari. Ketika mencoba membeli lewat *363#, saya mendapat notifikasi jika saya tidak bisa membeli paket flash unlimited Rp 50,000 karena paket Rp 5,000 masih berlaku sampai 3 Oktober .

Kemudian saya mencoba untuk menghentikan lewat *363# dan mendapatkan SMS untuk mengetik FLASH YA untuk menghentikan langganan. Tetapi dijawab kalau sistem mereka sedang sibuk, dan kejadian ini terus berulang. Tanggal 28 September sekitar jam 5 sore saya menelepon 116 dan mendapat penjelasan supaya saya mencoba mengaktifkan GPRS untuk memancing system. Kemudian kirim SMS FLASH OFF ke 3636, namun lagi-lagi upaya tersebut gagal.

Esoknya saya mencoba menelepon kembali 116 dan mendapat jawaban untuk mencoba cara lain yaitu dengan menulis SMS 5000 OFF, namun setelah dicoba tetap saja gagal.


Andes Hamuraby Rozak
Jl. Sersan Bajuri Dalam No. 13B Bandung
andeshr@gmail.com
085228005953

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)