Layanan "Three" Tebak-Tebak Manggis

Setelah mempelajari web-site "Three", saya memutuskan untuk mengambil layanan pasca bayar dari provider "3" sejak bulan Mei 2011 untuk paket BlackBerry seharga Rp 69.000/perbulan unlimited.

Ketika saya membeli paket ini di 3 Store Bintaro, tidak ada informasi mengenai kewajiban saya kecuali kewajiban membayar uang jaminan sebesar Rp 100.000,00 serta melunasi tagihan bulanan sesuai tanggal jatuh tempo.

Setelah BB aktif, saya sempat menelpon CS lagi untuk menanyakan kapan jatuh tempo pembayaran, saya mendapat jawaban, "Kewajiban Ibu adalah melunasi tagihan sesuai tanggal jatuh tempo yang tercantum di lembar tagihan."

Tagihan bulan kedua saya lunasi pada tanggal 5 Agustus, namun pada hari yang sama, BB saya mendadak tidak aktif. Ketika saya menelpon CS, saya mendapat penjelasan bahwa limit saya sudah habis sejak tanggal 5 setiap bulannya.

Saya jelaskan bahwa saya telah melakukan pembayaran pada tanggal 5 Agustus. CS memberikan jawaban, bahwa "3" tidak terhubung secara on-line dengan BCA jadi semua pembayaran yang diterima, baru masuk setelah 3 hari kerja.

Tagihan bulan ketiga saya terima dengan jumlah dua kali lipat paket Rp 69.000/bulan yaitu sebesar Rp 139.000. Ketika saya tanyakan kepada CS, saya mendapatkan jawaban bahwa, "Ketika Ibu tidak melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo pada tanggal 5 Juli, layanan BB Ibu kami turunkan satu tingkat menjadi layanan Rp 9.500/3 hari dan sampai saat ini paket layanan Ibu masih paket layanan harian".

Tidak pernah ada pemberitahuan bahwa layanan BB hampir jatuh tempo seperti yang biasa saya terima dari provider BB lain atau informasi sejak awal bahwa untuk layanan BB, tanggal jatuh tempo adalah tanggal 5 setiap bulannya baik lisan maupun tertulis, sebelum maupun sesudah berlangganan.

Tanggal 9 September dan tanggal 15 September, bagian penagihan "3" menelpon menagih pembayaran tagihan. Ketika saya sampaikan kepada bagian penagihan bahwa saya tidak akan menyelesaikan pembayaran sebelum saya mendapatkan hasil investigasi, saya mendapat jawaban, "Bagian penagihan tidak ada hubungannya dengan bagian Customer Service, jadi urusan Ibu dengan Customer Service, Ibu bereskan saja sendiri dengan Customer Service, tapi awas saja kalau Ibu tidak melakukan pelunasan".

Jadi bagian penagihan itu bukan bagian dari PT Hutchinson CP Telecommunications? Jadi bagian penagihan diserahkan kepada perusahaan debt-collector?


Sofia Sari
Jl. Puyuh Barat VIII/8, Bintaro V Tangerang
sofiasari@xl.blackberry.com
0811890351

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)