Paket Internet Indosat tidak Perpanjang Otomatis

Pada 28 Juli 2011 saya mendaftar langganan paket internet bulanan unlimited Indosat. Menurut keterangan berlaku perpanjangan layanan secara otomatis jika pulsa pelanggan mencukupi.

Tanggal 22 Agustus 2011, saya melakukan pengisian pulsa sebesar Rp 100.000 dan Rp 25.000, dan pada tanggal 27 Agustus 2011 (sehari sebelum paket internet jatuh tempo), saldo pulsa saya sebesar Rp127.000 (telah dikonfirmasi oleh petugas customer service).

Pada tanggal 31 Agustus 2011, tiba-tiba saya tidak bisa lagi mengakses layanan internet melalui nomor Indosat saya dan saya sangat terkejut ketika cek pulsa, saldo saya dinyatakan Rp 0, padahal saya tidak pernah menggunakan HP itu untuk melakukan panggilan telepon dan hanya mengirim beberapa SMS.

Keesokan harinya saya segera menghubungi layanan customer service 24 jam dan keluhan saya seperti di atas dicatat oleh petugas dan mengatakan saya akan dihubungi oleh indosat dalam waktu 3 jam.

Sore hari tanggal 2 September 2011 saya melaporkan keluhan saya di galeri Indosat Pondok Indah, mereka memberi info bahwa keluhan seperti yang saya alami memang kerap terjadi dan biasanya keluhan semacam ini akan ditolak oleh atasannya dengan alasan pelanggan telah menggunakan harga ritel untuk akses paket data internet.

Di manakah kesalahan saya sebagai pelanggan jika ternyata sistem Indosat tidak memperpanjang langganan saya sesuai dengan yang dijanjikan, lalu tanpa ada pemberitahuan kegagalan perpanjangan otomatis dan merugikan pelanggan dengan mengenakan harga ritel?


Jugo Adjiratmoko
Bali View D4/17 Ciputat, Tangerang Selatan
jugo_a@yahoo.com
081510667983

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)