Refund Tiket Garuda yang Berbelit-belit

Tanggal 23 Mei 2011 sekitar pukul 21.20 WIB saya melakukan transaksi e-booking tiket Garuda Indonesia jurusan Semarang-Jakarta untuk penerbangan tanggal 05 Juni 2011 pukul 18.00 WIB.

Entah karena koneksi internet yang tidak bagus atau karena sebab lain, saya melakukan kesalahan sehingga terjadi triple booking untuk penerbangan yang sama dengan kode booking masing-masing QX34RY, QX3IZU, dan QX4MKH dengan harga masing-masing Rp. 644.700.

Saya langsung telepon call center Garuda Indonesia untuk menginformasikan mengenai kesalahan booking tersebut dan membatalkan dua transaksi yang saya lakukan. Menurut mereka transaksi saya yang tidak terpakai bisa dibatalkan, dan diinformasikan bahwa tiket saya yang aktif adalah kode booking QX34RY.

Tanggal 23 Mei 2011 pukul 23.06 WIB saya menerima email dari verificationcenter@garuda-indonesia.com. Email tersebut berisi informasi mengenai pembatalan 2 (dua) transaksi e-booking saya dan pemberitahuan bahwa tiket saya yang aktif adalah kode booking QX4MKH.

Tanggal 30 Mei 2011 pukul 08.21 WIB saya telepon call center Garuda Indonesia menanyakan mengenai kode booking QX4MKH yang tidak bisa saya cek secara online. Dan memang kode booking QX4MKH ada dan aktif, saya segera mendownload dan mencetak e-ticket kode booking QX4MKH tersebut.

Tanggal 05 Juni 2011 sekitar pukul 16.35 WIB saya melakukan check-in di bandara Ahmad Yani Semarang, tetapi ditolak dengan alasan tiket saya nomor 1262113389556 dengan kode booking QX4MKH tidak ada.

Saya tunjukkan print-out email dari verificationcenter@garuda-indonesia.com (yang dikirimkan tanggal 23 Mei 2011 pukul 23.06 WIB) yang berisi informasi mengenai pembatalan 2 (dua) transaksi saya dan pemberitahuan bahwa tiket saya yang aktif adalah kode booking QX4MKH.

Tetapi petugas check-in tetap menolak dengan alasan kode booking QX4MKH tidak ada karena e-booking yang saya lakukan pada tanggal 23 Mei 2011 statusnya cancel.

Petugas tersebut menyarankan agar saya membeli tiket lagi tapi diinformasikan bahwa untuk penerbangan Garuda tanggal 05 Juni 2011 sudah penuh dan kalau saya tetap mau berangkat pada tanggal tersebut, statusnya waiting list.

Tanggal 15 Juni 2011 saya menerima tagihan Credit Card Mandiri. Betapa kagetnya saya karena di dalam billing tersebut terdapat tagihan atas transaksi e-booking Garuda sebesar Rp. 644.700.

Saat itu juga saya telepon call center Garuda Indonesia, dikatakan pihak Garuda Indonesia sudah melakukan refund pembayaran tiket tersebut ke pihak Bank Mandiri pada tanggal 24 Mei 2011, dan dia menyarankan agar saya mengkonfirmasi hal tersebut ke Bank Mandiri.

Kemudian saya telepon call center Bank Mandiri, dikonfirmasikan bahwa tidak ada pembatalan transaksi dan tidak ada refujnd dari Garuda.

Saya sudah melaporkan permasalahan ini sejak dua bulan yang lalu, dan saya sudah capai dengan berlarut-larutnya masalah ini. Betapa susahnya meminta uang saya sendiri kembali.


Haniatur Rosyidah
Jl Perdatam VI/39 Pengadegan, Pancoran
java.nibras@gmail.com
08161614230

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)