Klarifikasi Mandiri atas Keluhan Bapak Wahyudi

Menanggapi pengaduan dari Bapak Wahyudi di Situs Detik.Com tanggal 11 Agustus 2011 mengenai "Mengecewakan! Bunga Tanpa asal Usul KK Bank Mandiri", dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Bapak Wahyudi berikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Perlu kami informasikan pula bahwa bunga serta denda keterlambatan akan tercantum pada lembar tagihan bulan berikutnya apabila:

1. Tidak dilakukan pembayaran untuk tagihan bulan sebelumnya,
2. Pembayaran bukan merupakan pembayaran penuh, atau
3. Pembayaran telah melewati tanggal jatuh tempo.

Bapak Wahyudi dapat menemukan contoh perhitungan bunga yang telah kami kami sampaikan bersamaan pada saat pengiriman kartu pertama kali perihal ketentuan dan syarat di buku petunjuk layanan Mandiri MasterCard butir ke 7.

Kami telah menghubungi Bapak Wahyudi untuk menyampaikan penjelasan atas permasalahan dimaksud. Bapak Wahyudi dapat menerima dengan baik penjelasan yang diberikan.

Bank Mandiri telah dan akan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Bapak juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.


Sukoriyanto Saputro
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)