ATM Mandiri Menyandera Uang Saya

Pada hari Selasa, 10 Agustus 2011, sekitar jam 13:15, saya melakukan setoran tunai sejumlah Rp 3 juta di ATM setoran tunai Mandiri di KCP Puri Indah.

Setelah menunggu cukup lama, ternyata mesin tersebut mengeluarkan struk dan tulisan di layar yang mengatakan transaksi gagal, dan untuk menghubungi Customer Service (CS) terdekat. Saya lalu melakukan cek saldo di kartu ATM, dan ternyata memang uang tersebut belum masuk sama sekali.

Pada saat itu juga, saya melaporkan kejadian ini kepada CS setempat yang mengatakan mesin akan dibongkar malam itu, dan coba dieskalasi ke pusat. Keesokan harinya, saya mencoba menghubungi CS, dan beliau mengatakan setelah pengecekan malam itu, semua klop dan tidak ada masalah, sehingga harus dieskalasi ke pusat dan dapat memakan waktu sampai 14 hari.

Sekali lagi saya bertanya, bagaimana kalau saya terlambat membayar kartu-kartu Mandiri saya akibat kesalahan mesin ini, dan beliau hanya bisa mengatakan akan dieskalasi ke atasannya. Jadi kalau semua klop, kemanakah uang saya saat ini?


Darrick
Taman Kebon Jeruk Intercon, Jakarta Barat
drochili@hotmail.com
081806887733

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)