simPATI Turbo Memotong Pulsa Dua Kali

Saya adalah pengguna 3 produk dari Telkomsel, diantaranya simPATI, simPATI Turbo (081328801478), dan Flash unlimited. Minggu lalu, Kamis, 21 Juli 2011, saya dikecewakan oleh simPATI Turbo yang saya miliki.

Kamis, 21 Juli 2011 saya mengisi pulsa sebesar Rp 100 ribu untuk simPATI Turbo sekaligus mengaktifkan layanan paket Flash unlimited Rp 50 ribu via *363# agar dapat menggunakan internet dengan paket tersebut.

Tidak berapa lama ada sms komfirmasi dari 3636 bahwa paket flash unlimited 50 ribu telah aktif, saya pun melakukan pengecekan pulsa via *888# dan mendapati sisa pulsa saya adalah Rp 50.050,- (telah berkurang Rp 50.000 untuk membeli paket flash unlimited).

Sore harinya, saat akan menghubungi teman, panggilan yang saya lakukan dinyatakan gagal karena pulsa tidak mencukupi. Saya langsung mengecek pulsa via *888# dan mendapati pulsa saya hanya Rp 50,- . Bagaimana mungkin pulsa saya hilang Rp 50.000 secara tiba-tiba?

Sejak mengisi pulsa siang tadi, saya tidak melakukan panggilan keluar / memiliki layanan lain yang bisa memotong pulsa saya. Setelah saya cek ternyata Kuota flash unlimited yang saya miliki tidak berkurang (masih 302MB).

Berarti sejak saya aktifkan jam 1 siang, paket flash unlimited tersebut tidak berfungsi. Telkomsel justru memotong dari pulsa reguler saya untuk fasilitas internet.

Saya segera menghubungi call center Telkomsel lewat nomor (021) 21899811, saya diminta untuk menunggu maksimal 3x24 jam (hari kerja) karena saat itu mereka tidak dapat meng-update data.

Saya hubungi call center kembali, oleh mereka dijelaskan :

1. Diperlukan waktu maksimal 3x24 jam, sejak laporan saya di tanggal 21 Juli 2011, untuk mendapatkan update data dari nomor simpati turbo saya.
2. Setelah mendapatkan update data, diperlukan waktu maksimal 3x24 jam lagi, untuk memproses laporan berdasarkan data yg masuk.
3. Jika nanti diputuskan bahwa pulsa saya akan dikembalikan karena memang ada kesalahan, saya diminta menunggu maksimal 3x24 lagi untuk mendapatkan kembali pulsa tersebut.

Kenapa unntuk mengurangi pulsa, Telkomsel bisa melakukannya begitu cepat dan update dari menit ke menit. Namun jika ada permasalahan dalam pemotongan pulsa, telkomsel butuh waktu 9x24 jam?


Anto
anto.nz07@yahoo.com
081328801478

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)