Menunggu Refund dari Telkomsel Melelahkan

Pada tanggal 19 Maret 2011 saya menghubungi Call Centre Telkomsel untuk menonaktifkan paket BlackBerry saya. Selang beberapa saat, saya mendapatkan notifikasi bahwa paket BB saya sudah tidak aktif.

Ternyata BB masih bisa saya gunakan, dengan niat baik, saya sampaikan hal ini kepada call centre, bahwa BB masih bisa diaktifkan, walau saya sudah mendapat notifikasi selesai berlangganan. Saya sampaikan, bahwa kalo esok hari masih aktif, saya tidak mau dikenakan charge, karena saya sudah menonaktifkan dan sudah mendapat notifikasi, yang artinya sudah reconfirm.

Petugas yang melayani saya menjawab, apabila bulan depan masih ada tagihan, maka saya berhak melaporkan dan mendapatkan adjustment.

Benar saja, pada tagihan bulan berikutnya, saya masih ditagihkan paket BB yang sudah saya nonaktifkan sebelum tanggal cetak tagihan itu. Langsung saya telepon ke call centre untuk melapotkan hal ini, dan di jawab akan dilaporkan dan diproses.

Namun sampai tagihan bulan Juli ini, adjustmet itu tidak pernah ada, walau setiap bulan saya melaporkan dan menelepon call centre. Petugasnyapun mengakui, bahwa sudah banyak sekali laporan yang sudah saya buat, tidak ada progress untuk saya.

Beginikah pelayanan Telkomsel, perusahaan komunikasi terbesar di Indonesia, yang tidak menghargai customernya? Apakah memang customer Indonesia selalu dipihak yang kalah dan tidak dihargai.


Rusmiatin
Puri Alam Kencana Blok D No 10 Cibinong, Bogor
ajeng.amadine@yahoo.com
081387689888

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)