Permata Bank, Menjadikan Hidup Lebih Rumit

Saya adalah pemegang kartu kredit Permata Shopping Card #5543-0259-0000-2767. Pada bulan Juni, saya menerima tagihan yang hanya berisikan bunga dan denda keterlambatan.

Karena saya tidak pernah menerima lembar tagihan terkait, saya menelepon PermataTel pada 17 Juni untuk komplain. Menurut data, ternyata lembar tagihan Mei yang menjadi masalah karena tidak pernah saya terima. Setelah saya komplain, mereka menjanjikan akan mengirim ulang tagihan Mei, dan melakukan investigasi terkait tagihan Mei yang tidak saya terima tersebut.

Saya diminta menghubungi kembali pada 23 Juni untuk menanyakan hasil investigasinya. Tanggal 23 Juni, saya menelepon kembali untuk menanyakan hasil investigasi. Jawabannya ternyata hasil investigasi belum selesai, dan saya diminta menghubungi pada 28 Juni. Sementara tagihan saya jatuh tempo pada 27 Juni.

Tanggal 28 Juni, saya menelepon kembali untuk menagih janji investigasi. Jawaban pertama yang saya terima adalah sistem sedang error, sehingga mereka tidak bisa mengakses laporan sebelumnya. Setelah saya minta disambungkan ke bagian penutupan kartu dan dicek kembali, ternyata sistem tidak error, dan mereka memberi jawaban: hasil investigasi belum selesai, saya diminta menghubungi kembali dalam 3 hari kerja (4 Juli).

Sungguh mengherankan di zaman seperti ini, masih ada bank yang arogan terhadap nasabahnya. Beginikah perilaku bank yang konon mendapat penghargaan untuk call center excellence? Saya berkali-kali mendapat telepon penawaran produk dari PermataBank, tapi giliran pada saat komplain, mereka minta nasabah yang proaktif telepon ke mereka.

Saya rasa slogan PermataBank "Menjadikan Hidup Lebih Bernilai" perlu direvisi.


Jeffrey Winata
Dharmahusada Indah 2/79/L-163 Surabaya
jeffrey@winata.net
0816536578

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)