Dimanakah Kartu Kredit Mandiri Saya?

Tanggal 20 Mei 2011, Saya menerima SMS pemberitahuan bahwa pengajuan kartu kredit saya di setujui oleh Bank Mandiri. Untuk memastikan saya menelepon ke call center di 14000, dan diberitahu bahwa per tanggal 19 Mei 2011 kartu kredit Mandiri sudah dicetak dan dilakukan pengiriman maksimal 14 hari kerja.

Tanggal 23 Mei 2011 saya sudah menerima pengiriman PIN Mandiri saya, tapi tidak dengan kartu kredit Mandiri, saya pikir mungkin memang masih disistem pengiriman oleh kurir. Setelah menunggu 14 hari kerja, tanggal 7 Juni 2011 saya mendapatkan SMS pemberitahuan jika Bank Mandiri sudah berusaha mengirim kartu kredit ke alamat rumah (alamat penagihan) tapi tidak berhasil.

Untuk itu saya berinisiatif menelepon Call Center 14000 dan 021-52997777, oleh pihak CS saat itu diberitahu jika per tanggal 6 Juni 2011 pihak kurir sudah ke rumah dan tidak ada yang orang dirumah, oleh karena itu kartu kredit Mandiri dibawa kembali oleh kurir dan diserahkan ke card center Mandiri.

Saya sempat mengatakan bahwa setiap hari 24 jam di rumah saya selalu ada anggota keluarga, salah satunya adalah adik saya yang juga sudah saya berikan surat kuasa jika pihak kurir meminta surat kuasa. CS Bank Mandiri akhirnya membuatkan laporan agar pengiriman dipercepat kembali per tanggal 7 Juni 2011 dan 8 Juni 2011, dan diberitahu maksimal 7 hari kerja.

Setelah saya tunggu, ternyata kartu kredit saya belum sampai juga, sampai akhirnya tanggal 23 Juni 2011 saya coba mendatangi Bank Mandiri cabang Cempaka Putih (Univ. YARSI) tempat saya membuka rekening. Kebetulan saya juga ingin membuat token Internet Banking, saya juga sempat menanyakan perihal ini ke pihak Customer Service, dan oleh pihak CS dihubungkan ke bagian Card Center saat itu juga.

Alangkah kagetnya saya, menurut pihak Card Center Bank Mandiri bahwa tanggal 20 Juni 2011 kartu sudah dikirimkan tapi tidak ada yang menerima, informasi ini bagi saya seperti membohongi saya selaku nasabah Bank Mandiri, tanggal 20 Juni 2011 saya ada ditempat (dirumah) dan begitu pula anggota keluarga yang lain. Dan tidak ada satupun kurir ataupun pihak Bank Mandiri yang datang ke rumah pada tanggal 20 Juni 2011. Mohon penjelasannya alasan yang dibuat ini Bank Mandiri?

Mohon tanggapan dan klarifikasinya dari pihak Bank Mandiri.


Edy D
Kampung Rawa Sel. 2 No. 16A Jakarta Pusat
drg.edy@gmail.com
021-42880308

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)