Tanggapan untuk Arogansi Debt Collector Standard Chartered

Menanggapi surat yang disampaikan oleh Bapak Ari Tristianto Wibowo melalui Detik.com pada tanggal 5 Juni 2011 lalu berjudul "Arogansi Debt Collector Standard Chartered", bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami sehubungan dengan pelayanan petugas bagian penagihan yang kurang berkenan beberapa waktu lalu.

Berdasarkan hasil penelusuran internal kami, diketahui bahwa petugas penagihan kami menghubungi Bapak Ari dikarenakan yang bersangkutan merupakan referensi tambahan dari nasabah kami yang memiliki tunggakan kartu kredit Standard Chartered Bank.

Terkait dengan hal tersebut, kami telah menghubungi Bapak Ari, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang telah terjadi kepada beliau dan keluarga, serta menjelaskan permasalahan yang terjadi. Surat resmi permintaan maaf resmi juga telah kami kirimkan pada tanggal 9 Juni 2011 lalu.

Selain itu kami juga telah berkoordinasi dengan pihak internal agar kejadian ini tidak terulang di kemudian hari dan segala bentuk telepon kepada yang bersangkutan telah kami hentikan.

Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Terima kasih atas perhatian dan input yang telah diberikan, Standard Chartered Bank selalu berupaya menjaga dan meningkatkan mutu layanan kami.


Mita Sampaguita Lamiran
Senior Manager, Corporate Affairs
Standard Chartered Bank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)