Kecewa dengan Customer Service BII

Saya merupakan pemegang kartu kredit BII sejak tahun 2006 dengan alamat penagihan dikirim ke kantor. Pada awal bulan Juni 2011, saya menghubungi CS BII di nomor 78869811 menanyakan status billing statement bulan Mei 2011 yang belum saya terima.

Tagihannya sudah dibayar karena menggunakan fasilitas autodebet dan diinfokan bahwa tagihan sudah diterima pada tanggal 8 Mei 2011 oleh seseorang bernama Lina. Saya infokan bahwa di kantor saya tidak ada yang bernama Lina, kemudian dibuatkan laporan penyanggahan dengan nomor laporan C002W3P dan dijanjikan akan dihubungi oleh pihak BII maksimal 5 hari kerja.

Hari Kamis, 9 Juni 2011, sudah lewat dari 5 hari kerja yang dijanjikan dan tidak ada yang menghubungi, saya berinisiatif menghubungi kembali CS BII di nomor yang sama. Mereka tetap bersikukuh bahwa tagihan telah dikirim dan diterima oleh Ibu Lina, tetapi saya tidak mengenal Ibu Lina sehingga tagihan tidak sampai ke saya.

Status laporan saya saat itu masih on progress, sehingga tidak ada update apapun yang saya terima. Akhirnya saya minta billing statement saya untuk dikirim ulang, namun ternyata untuk pengiriman ulang tersebut saya akan dikenakan biaya. Nominalnya memang tidak besar, tapi saya menolak karena saya memang belum menerima billing statement tersebut, kenapa saya harus bayar?

Akhirnya saya minta kurir yang bertugas mengantarkan tagihan ke kantor saya untuk datang dan menunjukkan langsung orang yang dimaksud bernama Lina. Tetapi dijawab tidak bisa karena petugas pengantar (kurir) merupakan jasa pihak ketiga dan tidak punya wewenang untuk meminta kurir itu datang kesini.

Saya minta bukti resi tanda terimanya untuk difax atau email ke saya tapi dijawab tidak bisa karena datanya belum diterima dari pihak kurir

Mohon tanggapannya dari pihak BII mengenai masalah ini. Perlu diketahui, tanggal 8 Mei 2011 jatuh di hari Minggu, dan kantor kami tutup sehingga tidak mungkin ada yang bisa menerima billing statement saya.


Felicia
Jl. Panjang No. 71 Jakarta Barat
felizeyou@yahoo.com.sg
08129416496

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)