Pulsa Tri Terkuras Karena Kerusakan Sistem

Jumat 3 Juni 2011 Pukul 15.00 wib saya sedang asyik berinternet, tiba-tiba koneksi berjalan lambat, dan saya mengira kuota berlangganan internet saya sudah habis.

Saya coba check saldo, dan didapati saldo saya masih tersisa Rp. 274.000, saat itu juga saya hendak berhenti berlangganan kuota three yang 5 Gb untuk beralih ke 2 Gb. Namun ketika saya unreg paket internet sesuai prosedur sms : stop (spasi) 5gb ke nomor 123 belum ada respon.

Saya berinisiatif mendaftarkan paket lanjutan kuota yang 2gb karena sebelumnya memang saya berlangganan 2gb/bulan dan ketika saya coba modem, koneksi masih lambat dan saya masih belum bisa check info data.

Akhirnya saya telpon customer Tri di nomor 200, saya sampaikan keluh kesah saya. Dan operator menjawab bahwa system three saat ini sedang bermasalah, dan saya tidak bisa mendapatkan informasi status internet saya saat itu. Operator juga berpesan agar saya mau menunggu 2 hingga 3 jam kedepan.

Lepas pukul 19.00 wib saya mencoba kembali untuk memancing status internet, dan alhasil akhirnya ada sms masuk yang mengabarkan bahwa nomor saya telah berhenti berlangganan paket internet.

Namun selang beberapa menit kemudian tiba-tiba muncul sms yang menyatakan "selamat menikmati kembali paket internet 2GB..". Beberapa detik kemudian lagi menyusul SMS yang menyatakan bahwa nomor saya telah berhenti paket internet 5gb dan kembali 3 sms yang sama masuk menyatakan saya telah berhenti berlangganan internet.

Saya kembali menelpon operator dengan mendial 200, saya bertanya perihal status paket internet dan sms beruntun yang membingungkan saya. Operator menjawab bahwa Tri masih mengalami gangguan. saya pun menanyakan saldo sisa pulsa saya karena kesulitan mendial *111*1# dari handphone saya, namun sang operator menjawab bahwa saat ini beliau kesulitan mengecek saldo karena system masih bermasalah.

Saya coba kembali mengechek pulsa saya, dan secara mengejutkan pulsa saya jadi sangat turun drastis menjadi Rp. 254, saya menyerah, karena dengan saldo yang sudah terkuras saya tidak mungkin menelpon layanan customer care three di nomor 200 dengan biaya tertentu per panggilan

Kepada Jajaran Management Tri mohon untuk segera memperbaiki system dan meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dengan tanggap dan tentunya tanpa merugikan.


Azwar Armando
Jl. Perintis 1 No. 103 Kelapa Gading Timur
azwar_radio@yahoo.co.id
02199095054

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)