Komplain ke Smart Bertele-tele

Saya sudah menggunakan layanan data internet Smart sekitar satu tahun dengan nomor Smart saya adalah +6288218177219. Pada tanggal 1 Mei 2011, Smart mengeluarkan program layanan data baru.

Salah satunya adalah gratis internet dengan kuota 500 mb selama 7 hari jika mengisi pulsa sebesar Rp 50.000. Saya pun mengisi pulsa sebesar Rp 50.000 pada tanggal 3 Mei 2011 dan memanfaatkan bonus tersebut. Saya selalu mengecek sisa kuota yang saya punya setiap hari.

Dan pada tanggal 7 Mei 2011, saya mengecek ke *995 dan diberi pesan bahwa kuota saya tinggal 4021 kb. Saya pun mengecek sisa pulsa saya dan ternyata pulsa saya tinggal sekitar Rp 45.000,00. Saya pun menghubungi Customer Service ke 881 dan disebutkan bahwa akan dibuatkan klaimnya dengan waktu pengerjaan maksimal 7 hari kerja.

Hari Minggu tanggal 8 Mei 2011, atas rekomendasi teman, saya juga komplain langsung ke tempat layanan pelanggan Smart yang berada di gedung BEC Bandung. Di sana saya dibuatkan komplain yang saya saksikan sendiri dan disarankan untuk tidak melakukan transaksi apapun agar proses klaim mudah.

Tanggal 13 Mei 2011, saya menelpon layanan 881 Smart dan disebutkan bahwa klaim saya sudah diajukan tapi membutuhkan waktu lebih lama lagi. Tanggal 14 Mei saya menelpon lagi ke 881 dan jawabannya tetap sama.

Bahkan pada tanggal 3 Juni 2011 ketika saya menelpon ke 881 disebutkan bahwa permasalahan saya sudah selesai dan saya sudah ditelepon oleh pihak Smart.


Robert
Jalan Lengkong Dalam 19 Bandung
setiawanrobert@hotmail.com
08122445592

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)