Pelayanan tidak Layak PO Santoso

Sejak tahun 2009 saya menjadi pelanggan setia PO Santoso, namun pelayanan tidak memuaskan dari PO Santoso belakangan ini membuat saya mempertanyakan keseriusan dari manajemen PO Santoso.

Peristiwa yang belum lama terjadi adalah pada tanggal 8 Mei 2011 saya memastikan diri memperoleh tiket bis PO Santoso tujuan Yogyakarta-Surabaya dengan armada Seri E. Berangkat jam 17.00 dari Garasi PO. Santoso di Magelang semula semua berjalan seperti biasanya, namun pada pukul 02.15 wib armada seri E mengalami masalah mesin di daerah memasuki Jawa Barat.

Sebagian pemumpang jurusan Mampang (termasuk saya) disuruh turun dan dipindahkan ke armada lain dengan tujuan yang sama. Dengan pertimbangan mengejar waktu sampai Jakarta agar tidak kesiangan maka saya bersama penumpang lain memutuskan mengikuti perintah awak bis tersebut.

Ternyata di dalam bis yang kami tumpangi semua tempat duduk sudah penuh terisi dan para penumpak "operan" disuruh berdiri dibagian belakang (dekat toilet) sedang kan perjalanan masih menyisakan waktu 4 jam perjalanan.

Keesokan harinya (Senin, 9 Mei 2011) saya mengadukan kejadian tersebut kepada agen bis Santoso di Mampang, namun tanggapan dari agen malah lepas tanggung jawab dan sama sekali tidak ada permintaan maaf.

Kejadian mengecewakan selanjutnya saya alami pada hari Jumat, 13 Mei 2011, dimana sebelumnya saya memastikan memperoleh tiket bis jurusan Jakarta-Yogyakarta AC3 seharga Rp. 135.000 alasan agen long weekend jadi menggunakan bis cadangan, harga normal Rp. 125.000.

Pada pukul 16.00 wib saya dan para penumpang lain sudah menunggu di agen Santoso Mampang sesuai dengan jam keberangkatan yang tercantum di tiket yang saya pegang. Sampai pukul 18.00 wib armada bis yang kami tunggu belum juga datang, penjelasan dari agen pada waktu itu adalah armada masih dalam proses perbaikan karena kerusakan kampas kopling, dan saya bersama para penumpang lain disuruh menunggu sampai waktu yang tidak ditentukan.

Setelah menunggu lama, pada pukul 20.30 wib armada yang kami tunggu baru datang. Kekecewaan yang saya rasakan pada saat itu adalah sama sekali tidak ada permintaan maaf dari agen dan dari pihak agen sama sekali tidak menunjukan pelayanan yang kami harapkan sebagai pihak yang dirugikan.

Selanjutnya pada pukul 21.00 wib armada pun berangkat dari Mampang menuju Yogyakarta. Keesokan harinya 14 Mei 2011 Pukul 09.00 wib armada kembali mengalami kerusakan mesin di daerah Sukorejo, Jawa Tengah.

Dan akhirnya seluruh penumpang di pindahkan ke bis carteran yang ukurannya jauh lebih kecil dan membawa seluruh penumpang menuju garasi Santoso di Magelang.

Karena ukuran bis yang kecil maka sebagaian penumpang terpaksa berdiri dengan perjalanan selama 3 jam. Setibanya di Garasi PO. Santoso di Magelang saya dan beberapa penumpang langsung menyampaikan komplain ke kantor PO. Santoso, tetapi kami sama sekali tidak menerima tanggapan yang memuaskan, dan permintaan maaf pun sekali lagi tidak terucap dari staff PO Santoso yang kami temui.

Dengan demikian saya himbau kepada manajemen PO Santoso sebagai penyedia jasa perjalanan bis malam untuk dapat meningkatkan mutu pelayanannya dan menyediakan armada yang layak jalan agar tidak merugikan para pelanggannya. Terima kasih.


Henricus Bayu
Jl. Pengadengan Barat XIII No. 9 Jakarta Selatan
hendrieborn@yahoo.com
08562879762

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)