Paket TIKI tidak Aman dan tidak Bertanggung Jawab

Pada tanggal 5 mei 2011, saya mengirimkan barang dengan tujuan manado dengan nomor bukti tanda terima kiriman barang : 02 010 786 1076 , dan didalam paket tersebut terdapat satu unit handphone dan dokumen berupa foto.

Pada saat saya menyerahkan paket tersebut, saya sudah memberitahukan bahwa di dalam paket kiriman tersebut terdapat handphone kepada pemilik Agen TIKI yang juga karyawan TIKI cabang Cimone Tangerang.

Pada saat saya menyarankan agar paket tersebut yang dalam hal ini diterima oleh istrinya menjelaskan ada baiknya bila paket tersebut diasuransikan. Namun berhubung pada saat itu saya tidak membawa bukti pembelian handphone tersebut yang katanya menjadi syarat suatu barang diasuransikan jadi paket tersebut tidak diasuransikan.

Saya menanyakan bagaimana cara agar supaya kiriman yang berisi hanphone tersebut bisa sampai dengan aman. Agen TIKI tersebut mengatakan "saya tulis diberita acara-nya isi kiriman Frame foto saja".

Dengan jaminan aman sampai ditujuan saya sebagai konsumen percaya akan perkataan si Agen TIKI tersebut. Berselang dua hari, saya mendapat kabar dari kakak sepupu yang menerima paket tersebut, bahwa paket sudah diterima namun isi paket tidak lengkap, dimana handphone tidak ada didalam paket tersebut.

Mendapat kabar tersebut saya mendatangi Agen tempat saya mengirimkan paket tersebut, bukannya mendapat jawaban yang memuaskan, malah saya mendapat jawaban yang menyatakan kalau dia sudah memberitahukan ke saya sebelumnya.

Resiko mengirim barang kalo tidak pakai asuransi, dan dia memberitahukan kepada saya "yang pentingkan paketnya sampai ditujuan". Penjelasan yang bukannya memberikan pengertian atau jalan keluar tapi saya merasa dilecehkan. Dan seakan-akan sang agen TIKI tersebut lupa akan janjinya kalau paket yang saya kirimkan akan aman sampai dialamat yang dituju.

Tidak puas dengan penjelasan tersebut saya mendatangi kantor TIKI cabang Cimone tangerang. Dan disitu saya menjelaskan kronologis pengiriman paket tersebut. dan dari pihak si Agen pun mengakui kalo dia mengetahui bahwa dalam paket yang saya kirim tersebut terdapat handphone.

Dan itu tertuang dalam surat kronologis transaksi yang sudah dia masukan ke kantor TIKI cabang Cimone, tangerang. Merujuk dari kedua surat tersebut saya mendapat penjelasan pihak TIKI yang di wakili Bpk. Sigit Nur Ikhwanto (Ka. Customer Service & Claim) bahwa pengaduan ini akan diproses keatasannya.

Setelah menunggu beberapa hari, pada hari kamis tanggal 12 mei 2011, saya mendapat kabar dari Bpk. Sigit bahwa pihak TIKI hanya bersedia mengganti uang sejumlah 10 kali dari biaya kirim. Yang artinya sejumlah Rp. 410.000. Padahal saya membeli handphone tersebut dengan harga Rp. 2.125.000.

Apakah hal ini adil bagi saya sebagai konsumen? Semoga pihak TIKI dapat memberikan penjelaskan yang sejelas-jelasnya atas kejadian ini.


Hendra Lody Tumbel
Jl. Kebon sirih barat 9 No. 2 Menteng, Jakarta Pusat
lodyhendra@yahoo.com
081808258333

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)