Collector StanChart Amatir

Pada tanggal 18 April 2011 pihak Standard Chartered (StanChart) menelepon untuk menanyakan tagihan kartu kredit, kemudian saya tanyakan dan meminta billing statement yang dimaksud (dan itu merupakan hak saya).

Saya sudah berkali-kali meminta untuk dikirim "billing" via email, namun orang tersebut seperti tidak percaya dan akhirnya mengeluarkan kata-kata yang menurut saya agak bodoh dan tidak sepantasnya.

Dan memang pada akhirnya terbukti bahwa terjadi kesalahan di pihak StanChart bahwa penulisan alamat email saya kurang (seharusnya xxxxx@yahoo.co.id menjadi xxxxxyahoo.co.id) dan itu sdh diakui ketika saya aktif bertanya kenapa saya belum menerima email kepada customer service.

Atas kejadian yang kurang nyaman tersebut saya mengajukan keluhan atau pengaduan agar pihak StanChart datang meminta maaf atas perkataannya per tanggal 19 Mei 2011.

Secara resmi saya sudah meminta itu dengan nomor pengaduan 11302687. Tapi sepertinya keluhan saya tidak ditanggapi serius oleh StanChart, ketika berulang-ulang ditanyakan jawaban kurang lebih sama (retorika) masih dalam proses.

Setelah 21 hari lamanya akhirnya saya mengajukan pengaduan kembali no. 11307396. Setelah pengaduan kedua sore harinya dijelaskan bahwa dalam prosedur Standar Chartered Bank tidak diperbolehkan individu atau institusi datang ketempat customer untuk menyelesaikan permasalahan ini.

Setiap permasalahan hanya bisa diselesaikan melalui telepon. Saya heran ada peraturan yang tidak masuk akal tersebut dan ketika saya minta konfirmasi resmi secara tertulis tentang prosedur itu yang bersangkutan tidak berani menjelaskan, dengan alasan bukan wewenangnya.

Ketika ditanya siapa yang berwewenang dia juga tidak bisa menjawab, ketika saya minta pernyataan tertulis dan dikirim segera via fax supaya menjadi pegangan saya beliau berkilah ditempatnya tidak ada fasilitas untuk fax. Dalam hal ini saya tidak akan pernah menuntut materi.

 
Hari E.M
Ujung Menteng 3 Cakung, Jakarta Timur
08128120930

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)