.webp)
Keluhan
Saya pemegang kartu kredit HSBC Visa Gold dan Master Classic dari tahun 2007. Pd tgl 27 Oktober 2010 pukul 07.34pm, saya menerima SMS dari HSBC sebagai berikut : "Khusus Kartu Kredit HSBC Master Classic Anda, Nikmati 8x POIN REWARD utk pembelanjaan diatas 2jt dmn saja selama 10 Okt – 30 Nov 20. S&K berlaku. Hubungi 64722 dr HP".Saya juga menerima SMS dari HSBC dengan bunyi yang sama pada tanggal 28 Oktober 2010 pukul 12.07pm dengan bunyi yang sama, tetapi berlaku utk kartu HSBC Visa Gold.
Di periode tersebut saya melakukan transaksi sebesar IDR 2.084.000 di Panorama Tours untuk kartu HSBC Gold dan IDR 3.421.000 di Panorama Tours untuk kartu HSBC Master Classic.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Setelah sabar menunggu 4 bulan, 8X Reward point tidak juga diberikan, saya juga sudah complain 7x ke HSBC dengan CS yg berbeda-beda. Pada awalnya pihak HSBC ingkar utk pemberian 8x Reward poin dengan alasan transaksi tidak diinsert chip.
Selama ini saya selalu mengirimkan form pemesanan ke pihak Panorama untuk pemesanan tiket sebagai syarat dibebaskan 3% biaya administrasi oleh HSBC dan akan melalui proses verifikasi dari HSBC untuk mendebit jumlah transaksi.
Setelah ngotot dengan menunjukkan bukti bahwa dari awal tidak pernah ada pemberitahuan dari HSBC yang menyatakan transaksi harus diinsert chip, setelah complain berulang kali dari Desember 2010 – April 2011,terakhir pada tanggal 05 April 2011 pukul 10.31 saya kembali menghubungi dan terhubung dengan Ronald bahwa saya keberatam atas bonus point yang tidak saya terima.
Tanggal 13 April pukul 11.50 saya terhubung dengan Ovi yang memberitahukan saya telah mendapatkan bonus reward poin sebesar 9940 untuk HSBC Master Classic d an 592 untuk HSBC Visa Gold. Hah?? Jadi itu yang namanya 8X Reward point? Dan Ovi tetap ngotot mengatakan perhitungan untuk reward pointnya sudah benar dan sesuai.
Apakah hanya segitu service HSBC ke customer loyal? Lebih baik dari awal tidak usah mengirimkan SMS dengan janji palsu yang tidak bisa diwujudkan. Sebagai gambaran IDR 1000 = 1 point. Jumlah point yang seharusnya saya dapatkan adalah 27.368 untuk IDR 3.421.000 dan 16.672 untuk IDR 2.084.000.
Dalam hal ini saya merasa ditipu oleh pihak HSBC yang menjanjikan Reward palsu. Dalam waktu dekat ini, setelah melunasi tagihan, saya akan menutup 3 kartu kredit HSBC. Semoga dengan diposting ke surat pembaca, nasabah lain akan lebih berhati – hati.
Irene
Apartemen City Park, Jakarta
renz.violet@gmail.com
08179175225
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
