Sistem Pembayaran Indovision yang Amburadul

Di rumah Bapak saya, sudah hampir dua tahun ini berlangganan Indovision, dengan asumsi pelayanan Indovision-lah yang terbaik. Maksudnya terbaik tentu saja dari semua segi, baik itu chanel TV dan program-programnya maupun layanan pelanggannya.

Ketika pihak Indovision pada hari Sabtu, 23 April 2011 menelepon Bapak saya di rumah, menyatakan bahwa Bapak saya belum melakukan pembayaran untuk Periode April 2011 (nama penelepon lupa ditanyakan). Kebetulan bulan April 2011 ini sudah untuk yang ke-dua kali atau ke-tiga kalinya Bapak saya melakukan pembayaran Indovision dengan system Autodebet dari Rekening-nya di BNI ke rekening Indovision di Citibank.

Setelah mendapat telepon itu, kami pun langsung menelepon pihak BNI untuk melakukan pengecekan dan ternyata sudah diproses pada hari Kamis, 14 April 2011 dan pihak BNI menyatakan paling lambat pembayaran diterima di rekening Indovision pada hari Senin, 18 April 2011. Pihak BNI juga sudah mengkonfirmasi bahwa nomor ID pelanggan dan nomor rekening-nya adalah benar dan jumlahnya sama persis dengan jumlah pada slip tagihan yang dikirim.

Kemudian, Bapak pun langsung menelepon balik ke Indovision dan kali ini diterima oleh petugas disana. Bapak pun mengulangi penjelasan dari BNI tetapi entah beliau memang kurang mengerti atau pura-pura bodoh atau memang itu hasil training Indovision kepada karyawannya, maka beliau ini tetap ngotot dan kekeuh agar Bapak dapat menyebutkan nomor validasi dan mengirimkan bukti transfernya, yang tentu saja kami tidak tahu dan tidak punya karena Bapak membayar dengan system Autodebet.

Bapak menyarankan, agar pihak Indovision mengecek ke nomor rekeningnya sendiri untuk melihat apakah pembayaran tersebut sudah diterima atau belum tetapi saran itu tidak bisa diterima.

Sampai hari ini, masalah tersebut belum selesai padahal secara logika kalau uang pembayaran itu memang belum masuk ke rekening Indovision, seharusnya sudah masuk kembali ke rekening Bapak saya.  Saat ini kondisi emosional kami sekeluarga masih sangat rentan, apakah pihak berwenang Indovision masih punya hati untuk membantu penyelesaiannya? Ataukah harus Bapak saya yang pontang-panting mengurus dari BNI ke Indovision?


Veronika S.
Jl. Batu Zamrut, Pulomas
idaveronikas@yahoo.com
02199651909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)