Pelayanan Pramuniaga Optik Keluarga Bintaro Plaza

Jum'at - 22 April 2011, saya dan suami ke Optik Keluarga Bintaro Plaza, suami ingin mengganti kacamatanya dan sekalian dicek kembali apakah ada perubahan minus dan cyl-nya.

Setelah diperiksa dan disesuaikan dengan frame kacamata yang baru dipilih suami, ternyata terdapat sedikit masalah dengan diameter. Jadi frame tersebut berdiameter 58 sedangkan lensa suami berdiameter maksimum 54 (menurut pramniaga disana). Berhubung suami sudah suka dengan frame tersebut, saya bertanya "lalu bagaimana solusinya? Apakah harus diganti framenya atau ada solusi lain?", pramuniaga tersebut menawarkan lensa plastik.

Kami kurang setuju kalau lensanya plastik karena mengingat minus kacamata suami lumayan besar. Akhirnya sang pramuniaga berjanji akan menginformasikan ke kami besok setelah dia bertanya ke laboran Optik.

Tanggal 23 April 2011, kami menanti telepon dari Optik Keluarga. Namun hingga pukul 13:00 kami tidak kunjung dihubungi. Saya coba menelpon Customer Service (021 - 5321111 atau tol free 0800 - 1 - 6352924) tidak diangkat. Lalu saya coba tanya 108. Di pusat informasi hanya ada nomor telpon Optik Keluarga Slipi, Kelapa Gading dan satu lagi saya lupa. Saya minta nomor telpon Optik Keluarga Slipi karena saya pikir saya bisa bertanya ke mereka nomor telp Optik Keluarga Bintaro Plaza. Tapi lagi - lagi nomor tersebut tidak diangkat.

Akhirnya kami memutuskan untuk datang saja ke Optik Keluarga. Kami tiba di Bintaro Plaza sekitar pukul 14:00. Kami langsung menuju Optik Keluarga. Disitu ada beberapa pramuniaga. Mas Ridwan - salah seorang pramuniaga bertanya maksud kedatangan kami. Kami bertanya tentang resep kacamata suami dan kami dijanjikan akan dihubungi keesokan harinya oleh pihak Optik Keluarga.

Kemudian beliau coba bertanya dengan pramuniaga yang kebetulan semalam juga ada, dia bilang ke pramuniaga yang melayani kami kalau Rukki sedang memeriksa salah seorang customer. Dia dengan santainya wira - wiri tanpa mengindahkan omongan saya.

Tolong pihak Optik Keluarga melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan - karyawannya. Saya jadi teringat salah satu peribahasa lama yang mungkin cocok dengan kejadian yang saya alami: nila setitik, rusak susu sebelanga.


Hewynda Silvira
Komplek Cempaka Hijau Blok E/09 Kampung Utan, Ciputat
hewynda.silvira@gmail.com
08158318836

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)