Pelayanan Kartu Halo TELKOMSEL Lambat

Saya berlangganan telkomsel untuk kartu HALO sejak 01 Oktober 2011, saya sering mengalami blokir kartu karena kelupaan bayar. Memang sudah lama saya meminta pihak telkomsel untuk autodebet saja, namun saya harus ke bank Mandiri langsung, dan saya selalu tidak ingat untuk itu ketika ada di bank.

Untuk periode April ini, saya melakukan pembayaran 1 hari setelah kena blokir yaitu 22 Aril 2011 pukul 17:31 dan langsung mendapat balasan sms dari Telkomsel kalau nomor anda sudah dapat digunakan. saya pikir hebat ni Telkomsel, biasanya gak ada pemberitahuan seperti itu, paling biasanya ucapan terimakasih.

Malamnya saya coba telpon ke saudara, tapi ada mesin penjawab: Mohon Maaf Nomor anda sedang di blokir. Sayalangsung telpon 111 untuk meminta bantuan di refresh seperti biasa. Setelah itu saya diminta menunggu paling lama1x24 jam.

Sabtu sore saya coba lagi masih tetap diblokir, kemudian dari pihak Telkomsel refresh lagi. sampai hari Minggu 24 April pukul 07:44 saya telpon lagi 111 dan saya bicara dengan Ibu Fanny. Dan beliau meminta saya menunggu 3X24 jam hari kerja.

Saya bingung, kok jadi 3X24 jam hari kerja?. Saya minta bicara dengan next levelnya, lama saya diputar-putar dengan jawaban yang itu-itu saja dan bertambah lama.

Akhirnya seorang Leader bersedia bicara dengan saya, dia memohon maaf atas ketidak nyamanan ini dan sudah diberitahukan ke pihak jaringan terkait. Astaga lama sekali prosedur nya ya, apakah karena long weekend Tim Engineering atau leader tidak ada ditempat?


Endang Ike
Dukuh Zamrud Bok S 7 No 1 Bekasi Timur
endangike@yahoo.com
08111898952

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)