Sevice Centre Soner Giant Pindah tanpa Konfirmasi

Awalnya pada tanggal 6 Februari 2011 saya datang ke service centre Sony Ericsson di Giant Bekasi untuk memperbaiki handphone saya tipe G705. Saya mendapatkan nomor RO/MBE04/11/02/00275 untuk servicenya. Dijanjikan oleh customer service-nya perbaikan hanya akan memakan waktu 2 minggu (sekitar tanggal 20 Februari 2011).

Karena menurut informasi kerusakan hanya masalah kabel koneksi. Setelah saya tunggu lebih dari 2 minggu dan tidak pernah ada informasi dari service centre Sony Ericsson, saya coba hubungi ke nomor 02-88962826 dan 02-8841909 namun tidak pernah diangkat.

Sekitar pertengahan Maret, Akhirnya saya datangi ke service centre Sony Ericsson di Giant Bekasi dan saya coba telpon didepan customer service-nya, dan anehnya diangkat. Saya tanyakan kapan selesai untuk perbaikan handphone saya tersebut, dijanjikan paling lama 1 minggu lagi.

Sejak awal service, sudah hampir 3 bulan lebih perbaikan handphone tersebut belum selesai dan tidak pernah ada informasi apapun dari Sony Ericsson. Kemudian saya datangi lagi service centre di Giant pada tanggal 23 April 2011 dan ternyata sudah tidak ada lagi tempatnya.

Menurut informasi customer service, untuk service centre-nya pindah ke Roxy. Saya diinformasikan oleh customer service dengan nama Widya, nomor telp untuk service centre di Roxy adalah 021-6335809. Tapi setelah saya coba berkali-kali pun masuk dengan nada sambung tapi tidak pernah diangkat juga.

Sangat mengherankan sekali ada perpindahan tempat service centre tapi tidak pernah dinformasikan sama sekali. Apakah saya harus jauh-jauh ke Roxy hanya untuk menanyakan apakah perbaikan handphone saya sudah selesai atau belum?


Agus Ilmi Kurniawan
Jl. Dr Ratna, Mediterania Regency Cikunir Blok AU-11 Bekasi
agusmrc@gmail.com
081321687339

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)