Telepon Byar Pet, Petugas Telkom Tak Kunjung Datang

Sambungan telepon ke rumah saya (021-53849**) atas nama istri saya (EF) dengan alamat Jl. Kalimantan I Blok E3 di BSD sudah sejak bulan Desember 2010 mengalami masalah. Sambungan tersebut byar-pet alias nyala-mati dengan selang waktu 2 hari (1 hari nyala, lalu 2 hari berikutnya mati). Kadang malah pernah sambungan tersebut mati total selama lebih dari 1 minggu.

Sudah beberapa kali saya memeriksa kabel-kabel di dalam rumah tapi saya tidak menemukan kerusakan apa pun. Karena itu saya melaporkan masalah tersebut ke pengaduan Telkom (147) pada bulan Januari 2011. Setelah berkali-kali melapor, akhirnya ada juga teknisi Telkom yang datang, dan sambungan telepon saya pun benar (menyala kembali).

Dua hari kemudian, sambungan telepon saya kembali byar-pet (dengan catatan: lebih banyak matinya daripada nyalanya). Pada bulan-bulan berikutnya (Februari-Maret 2011), entah sudah berapa puluh kali saya menelepon 147 untuk melaporkan kondisi telepon saya tersebut. Tapi, tidak ada petugas Telkom yang datang untuk memeriksa.

Suatu kali, saat saya membuat laporan ke 147, si operator malah berkata, "menurut catatan kami kemarin sudah ada teknisi yang datang dan melakukan tindakan pak, seharusnya sekarang telepon bapak sudah benar kembali." Padahal kenyataannya tidak ada teknisi Telkom yang datang ke rumah saya dan pesawat telepon tersebut masih dalam keadaan mati.

Pada bulan April ini, hampir tiap hari (5 kali dalam seminggu), saya hubungi 147 untuk membuat pengaduan. Tentu saja semua itu saya lakukan dengan berusaha keras menjaga kesabaran saya. Bagaimana tidak, setiap kali menelepon saya harus mengulang prosedur yang sama.

Di luar itu semua, dana yang sudah saya keluarkan, hanya untuk membuat pengaduan ke 147, semakin lama tentu semakin membumbung. Bayangkan, untuk satu kali menelepon ke 147 (dengan GSM) rata-rata saya mengeluarkan pulsa sebesar Rp 5.000.

Saya tidak tahu mesti berkata apa lagi tentang layanan Telkom ini. Apakah mereka masih memiliki niat untuk melayani konsumen dengan baik? Saya juga ragu. Yang jelas hingga hari ini sambungan telepon saya masih byar-pet (lebih banyak pet-nya alias matinya), teknisi Telkom juga tidak ada yang menghubungi HP saya, apalagi datang ke rumah.


Dewanto Nugroho
Jl. Kalimantan I Blok E3, Nusaloka, BSD Tangerang
tonidewanto@yahoo.com
08129900442

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)