HSBC Kelabui Nasabah

Saya adalah nasabah kartu kredit Platinum HSBC sejak masih kartu kedit silver, dan hingga kini sudah sekitar 10 tahun. Pada pertengahan Maret 2011 saya menerima tagihan kartu kredit HSBC sebesar Rp 859.000 yang di dalamnya terdapat tagihan iuran tahunan sebesar Rp 750.000.

Keberatan dengan iuran tahunan tersebut, maka saya menelepon HSBC pada tanggal 20 Maret 2011. Bukan main susahnya berbicara dengan CS officer HSBC karena pada HSBC phone banking service tidak terdapat menu pilihan "Berbicara dengan customer service officer". Terpaksa saya memilih menu kartu hilang baru dapat berbicara dengan CS officer, yang itu pun di transfer lagi ke bagian lain.

Berdasarkan pembicaraan saya dengan CS officer pada tanggal 20 Maret, di setujui bahwa iuran tahunan saya di hapuskan, dengan syarat saya mengaktivasi credit shield yang juga saya setujui. Dengan di hapuskannya iuran tahunan tersebut, maka sisa kewajiban saya pada HSBC tinggal sekitar Rp 100.000, karenanya pada 30 Maret 2011 saya melakukan pembayaran sebesar Rp 60.000.

Alangkah kagetnya saya ketika menerima tagihan April 2011 saya di kenakan denda keterlambatan sebesar Rp 100.000. Kembali saya telepon HSBC yang susahnya bukan main untuk terhubung dengan CS officer, di katakan bahwa denda di kenakan karena pada tanggal jatuh tempo tanggal 31 Maret 2011 pembayaran yang saya lakukan kurang dari 10% tagihan, di mana yang menjadi dasar perhitungan adalah tagihan awal Rp 859.000.

Di katakan, saya di haruskan membayar minimal 10% dari Rp 859.000, dan jika karenanya di belakang hari ada kelebihan pembayaran, maka itu menjadi saldo debit saya pada kartu kredit HSBC. Bagi saya, hal ini tidak masuk akal dan tidak dapat di terima.

Bagaimana mungkin tagihan yang telah di hapuskan pada tanggal 20 Maret masih di perhitungkan pada tanggal 31 Maret ?


Jovita Pranata
Jl. Asem III No. 30 Kepa Duri, Jakarta Barat
jovita.pranata@gmail.com
08129483783

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)