Penjelasan Standard untuk Bapak Ari Kurniawan

Menanggapi surat yang disampaikan oleh Bapak Ari Kurniawan melalui Detik.com pada tanggal 13 Maret 2011 berjudul "Autobill StanChart tidak Profesional" bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami dikarenakan pemblokiran nomor Telkomsel (Halo).

Berdasarkan penelusuran internal kami diketahui bahwa permasalahan ini terjadi dikarenakan pendebetan tagihan Telkomsel yang jatuh tempo pada tanggal 10 didebet di kartu kredit Standard Chartered Bank yang bersangkutan pada tanggal 15 sehingga nomor tersebut terblokir.

Berdasarkan permintaan nasabah, pembatalan fasilitas auto debit telah kami laksanakan pada tanggal 11 Maret 2011. Namun, untuk menghindari permasalahan yang sama terulang kembali, kami akan menyesuaikan tanggal pendebetan dengan tanggal jatuh tempo Telkomsel.

Terkait dengan hal ini kami telah berusaha menghubungi Bapak Ari Kurniawan sesuai nomor yang tercantum di surat keluhan tersebut, namun tidak aktif sehingga kami mengirimkan surat penjelasan melalui email yang bersangkutan.

Untuk itu kami menghimbau Bapak Ari Kurniawan agar menghubungi Contact Center kami di nomor (021) 57 999 88 atau 68000 melalui telepon selular atau email di alamat webmaster.cb@sc.com apabila ada hal-hal lain yang ingin disampaikan.

Demikian kami sampaikan. Kepuasan nasabah merupakan kunci sukses Standard Chartered Bank dalam upaya menjaga serta meningkatkan mutu layanan kami.


Mita Sampaguita Lamiran
Senior Manager, Corporate Affairs
Standard Chartered Bank

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)