Kartu Kredit Mandiri Belum Datang, Tagihan Mengejar

Berawal dari permohonan penggantian kartu kredit, karena suatu hal, kartu kredit saya diketahui oleh orang lain. Proses pergantian dimulai dari menelepon Mandiri Call, saya disuruh menggunting kartu kredit dan mengirimkan surat permohonan penggantian kartu berikut fotokopi KTP dan Kartu kredit lama yang mau diganti, dengan syarat biaya penggantian kartu senilai Rp 50.000,-.

Beberapa bulan kemudian datang surat tagihan untuk penggantian kartu. Karena saya merasa belum menerima kartu, saya telepon kembali Mandiri Call 14000 , dari operator saya dapat Info kalau kartu return, atau kembali.

Saya tanya alasannya, menurut keterangan kurir, saya sedang tidak dikantor. Lalu saya minta kartu dikirimkan kembali, dan operator berjanji bahwa kartu akan sampai dalam 3 hari. Dua minggu pun berlalu, tapi kartu pun tak kunjung datang, lalu saya hubungi Mandiri call kembali, alasannya sedang dalam proses pengiriman.

Dan ternyata tagihan yang sudah tercetak harus dibayarkan terlebih dulu. Saya heran kartu belum saya terima, saya sudah disuruh membayar, bahkan terkena denda, karena terlambat. Herannya lagi, kenapa bisa dianggap terlambat, kalau kesalahan bukan ada pada saya.

Saya lalu dijanjikan satu minggu lagi akan dikirim,  mungkin bila ini janji pertama kali, saya tidak kecewa, tapi ini kali ketiga saya menelepon Mandiri Call (tanpa ada inisiatif sendiri dari pihak mandiri)

Pertanyaannya apakah saya harus membayar apa yang belum saya terima, dan apakah saya layak dikenakan denda, sementara yang telat adalah pihak mandiri dalam mengirimkan kartu?


Mohamad Rig Patraputra
Jl DI Panjaitan kav 9 Jakarta
patraputra@yahoo.com
08128018109

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)