.webp)
Keluhan
Pada tanggal 1 Januari 2011, saya melakukan pembelian tiket Mandala Air PP Jkt - Sing - Jkt untuk saya dan pasangan via ATM Bank Mandiri Mall of Indonesia dengan nilai transaksi sebesar Rp. 1.239.822.Tanggal 13 Januari 2011, pihak Mandala mengumumkan menghentikan seluruh penerbangan terhitung mulai tanggal 14 Januari 2011 dan kepada pemilik tiket dapat melakukan refund dengan menghubungi call center (telpon ataupun e-mail) dengan waktu pembayaran maksimal 45 hari setelah mengajukan permohonan refund.
Tanggal 14 Januari 2011 pkl. 09.00 , saya telah mengirimkan e-mail ke cust.feedback@mandalaair.com perihal refund tiket tersebut didertai dengan detail pemesanan, bukti pembayaran dan no. rek saya utk refund tsb. Selain itu pada pukul 09.44, saya menelepon call center mandala air (021-56997000) dan berbicara langsung dengan Cust. Service untuk mengajukan permohonan refund tiket.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Tetap tidak ada tanggapan, tanggal 28 Januari 2011 pukul. 09.35 saya kembali menghubungi call center mandala air (021-56997000) dan berbicara langsung dengan Cust. Service an. Daniel utk mengajukan permohonan refund tiket tsb.
Tanggal 14 Februari 2011 (30 hari sejak e-mail pertama) pukul 10.38 saya kembali mengirimkan e-mail ke cust.feedback@mandalaair.com menanyakan realisasi refund atas tiket saya. Sedangkan utk call center mandala air (021-56997000) sudah tidak dapat dihubungi lagi ( nada sambung, namun tidak ada cust. service yg menjawab).
Sampai dengan hari ini , tanggal 6 April 2011 ( lebih dari 45 hari sejak e-mail pertama saya), tidak ada tanggapan maupun realisasi dari pihak Mandala Air.
Saya sangat kecewa, liburan yang sudah dipersiapkan dari jauh hari tidak dapat terealisasi sesuai perencanaan, tiket yang dibeli tidak dapat digunakan, bahkan segala usaha saya utk melakukan refund sesuai info dari pihak Mandala Air di media tidak mendapat tanggapan apapun. Mohon tanggapan dari pihak Mandala Air. Terima Kasih.
Laura Rina Matiur Sihombing
Jl. Pulo Sirih Raya FE 374 Bekasi 17147
laulau_30@yahoo.com
081510516950
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
