.webp)
Keluhan
Saya adalah pengguna layanan telkomsel. Saya ingin menyampaikan keluhan mengenai layanan TCash untuk pembelian token PLN Prabayar.Pada tanggal 26 Maret 2011 saya melakukan deposit TCash ke Indomaret di daerah Kartasura sebesar Rp. 100.000,00, kemudian saya melakukan transaksi pembelian token PLN Prabayar senilai Rp. 50.000,00. Saya mendapatkan balasan sms dari 2828 bahwa transaksi saya berhasil kemudian diminta untuk konfirmasi atas transaksi ini. Saya mengkonfirmasi transaksi itu tetapi sampai sekarang saya belum mendapatkan digit token untuk diisikan ke KWH meter saya.
Pada tanggal 27 Maret 2011, saya coba telepon call center Telkomsel, jawaban dari customer service meminta saya untuk menunggu sampai 1 x 24 jam, namun sampai batas waktu yang ditentukan saya juga belum mendapatkan balasan digit token tersebut.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kemudian saya coba telepon ke Pihak PLN, jawaban dari Call Center PLN bahwa saya akan dikonfirmasi lagi setelah proses pengecekan system selesai, namun sampai saat ini saya juga belum dikonfirmasi.
Pada tanggal 29 Maret 2011, saya coba telepon lagi ke call center Telkomsel. Saya mendapatkan jawaban bahwa saya diminta menunggu konfirmasi dari Telkomsel lagi maksimal 7 x 24 jam untuk pengecekan status transaksi saya ini.
Saya merasa kecewa karena kurang mendapatkan pelayanan yang baik dari pihak-pihak terkait, Telkomsel dan PLN, karena solusi yang tidak jelas. Mulanya saya berfikir dengan layanan TCash ini akan mempermudah saya dalam pembelian token PLN Prabayar tetapi kenyataannya malah membuat masalah baru. Mohon tanggapan dan solusi yang jelas!
Agus Prasetyoko
Perum Citra Pesona Asri, Gonilan, Kartasura, Sukoharjo
agus_cah_sholeh@yahoo.com
081329511379
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
