Kecewa Pelayanan Bank Permata

Saya salah satu korban dari buruknya suatu sistem perbankan di Bank Permata. Semoga calon nasabah lain lebih selektif dan tidak termakan janji kosong.

Kejadian berawal ketika saya membuka rekening tabungan di bank permata pada tanggal 11/02/2011 di bank permata cabang graha mampang. Saya dilayani oleh Bpk. Fachmy, sangat ramah, tapi sistem lambat dan bertele-tele, kenapa kalau syarat sudah lengkap tapi mau buka rekening aja memakan waktu hampir dua jam, hari itu hari jum'at, hingga mendekati waktu sholat jum'at baru selesai.

Sampai print buku tabungan pun terpaksa dilakukan dua kali karena print out tidak sempurna dan terpaksa ganti buku, dan buku yang ke 2 pun sama saja, akhirnya nomor rekening saya ditulis tangan menggunakan pulpen oleh teller. Saya tidak mempermasalahkan hal ini, karena yang terpenting adalah nomor rekening tertulis jelas.

Yang membuat saya tidak habis pikir adalah, beberapa hari lalu saya ingin melakukan transaksi tarik tunai di ATM Permata, tapi akses ditolak, saya pikir memang lagi ada masalah, saya diamkan, lalu keesokan harinya saya mencoba di mesin atm lain, masih sama, tertulis di mesin atm : "Maaf, transaksi anda tidak dapat dilakukan untuk saat ini", lalu saya menelepon permata tel di 63399, setelah menghabiskan banyak pulsa untuk prosedur seperti menanyakan nomor kartu, tanggal lahir, no hp, dll.

Lalu dikatakan kartu ATM saya di blokir, untuk membuka kembali harus ke kantor cabang tempat membuka rekening. Lalu pulsa yang tadi habis digunakan sia-sia aja dong, karena tidak ada penyelesaian masalah juga? Kalau data sudah sesuai, kenapa tidak bisa membuka rekening yang sudah di blokir melalui permata tel (hotline) ini? Apa fungsinya? Sedangkan saya tidak tahu penyebab kartu atm saya di blokir, karena, saya tidak ada melakukan kesalahan seperti salah pin dan sebagainya.

Dengan penuh tanya saya akhirnya mendatangi cabang permata di graha mampang, disana saya dilayani oleh Mbak dewi, lalu karena hari Jum'at saya disuruh tunggu, atau disuruh kembali lagi nanti. Saya katakan, mbak, maaf.. Rumah saya ini jauh di kebun jeruk, saya sudah minta izin dari tempat saya bekerja utk mengurus hal ini, apa tidak ada cara lain? Apakah tidak bisa jika saya buka rekening satu lagi dan dana yang ada di rekening saya di transferkan ke rekening baru saya? Atau bagaimana? Lalu saya tanyakan juga, apa perlu kartu dan buku tabungan saya ditahan? Akhirnya dia memfoto copy kartu atm saya dan mengatakan nanti akan menghubungi saya jika sudah dapat menghubungi kantor pusat.

Sampai jam 4 sore yang saya tunggu tidak kunjung tiba, akhirnya saya menelepon ke kantor cabang Graha Mampang. Seorang petugas mengatakan kalau telah berusaha menghubungi saya dan tidak menyambung. Kemudian dikatakan kalau dari kantor pusat mengatakan kalau alamat saya tidak valid.

Apa lagi ini? Memang sejak awal membuka rekening saya sudah jelaskan kepada Bpk. Fachmy, bahwa alamat yang tertera di KTP sudah tidak merupakan tempat tinggal saya lagi, sebab sekarang saya dan ibu saya mengontrak rumah di Kebon Jeruk. Oleh karena itu pada saat mengisi form saya mengisi alamat Kebon Jeruk untuk keperluan surat menyurat, lalu dia katakan nomor telepon, juga tidak dapat dihubungi.

Bayangkan jika dalam keadaan terdesak, sakit, dan sebagainya, dimana kita membutuhkan kegiatan perbankan yang instant dan cepat, maka permata bank telah gagal dalam hal ini. Sampai saat ini uang saya masih di rekening Permata Bank.

Yongki Ryken
Jalan Masjid Al-Ihtihad No. 24, Kebun jeruk Jakarta Barat
van_ryken@yahoo.co.id
085882665823

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)