Transaksi HSBC Secara Online Selalu Gagal

Saya adalah pemegang kartu kredit HSBC 4096-7501-4033-8382. Pada tanggal 06 Desember 2010 saya mencoba membeli tiket pesawat Citilink secara online. Ketika dimintakan untuk mengisi data kartu kredit, saya isikan data kartu kredit HSBC saya di website tsb.

Setelah menunggu kira-kira 1 menit, transaksi dinyatakan gagal. Kemudian website Citilink meminta untuk dimasukan data kartu kredit kembali. Karena "berasumsi" line yang saya pakai bermasalah, saya isi kembali data kartu kredit HSBC saya. Akan tetapi gagal kembali dan website tersebut kembali meminta mengisikan data kartu kredit.

Saat itu saya sudah curiga, jangan-jangan kartu HSBC yang bermasalah. Akhirnya saya isikan data kartu kredit saya yang lain "Carrefour-BCA". Tidak sampai 1 menit transaksi dinyatakan berhasil dan saya pun mendapatkan kode booking pesawat citilink.

Akan tetapi saya terkesima saat menerima tagihan kartu kredit HSBC bulan berikutnya. Disana tertera saya membeli tiket pesawat untuk penerbangan PP yang sama dengan nama yang sama sebanyak 2 kali.

Padahal secara logika tidak mungkin, penumpang yang sama membeli 2 tiket untuk penerbangan yang sama atas nama yg sama. Komplain kemudian kami teruskan melalui customer service HSBC.

Akan tetapi tetapi dari HSBC "menyatakan" bahwa yang salah adalah saya. Alasannya Validasi data. Dan untuk alasan ini saya sudah menjawab hal yang sama lebih dari 10 kali.

Saya harus mengkonfirmasi ke Citilink atas kasus ini. Ini sangat mengecewakan saya. Belum lagi setiap kali menelepon ke HSBC yg jawab adalah mesin, mesti menekan beberapa tombol, setelah itu ditanya nama telepon, nama orang tua, tgl lahir, alamat dll.

Singkat cerita, 3 bulan berlalu. 17 Maret 2011. Oleh karena menceritakan hal sama berulang-ulang, saya minta customer service terakhir untuk menghubungkan saya dengan manager atau supervisornya.

Setelah berargumen dan menunggu selama setengah jam lebih. Ini sepertinya sudah biasa dialami oleh customer HSBC, Karena saya sudah sering harus menunggu selama ini berkali-kali. Kemudian saya dizinkan untuk berbicara dengan managernya.

Ibu manager berjanji akan menyelesaikan kasus saya. Sampai surat ini di tulis (25 Mar 2011) saya belum tahu bagaimana progress kasus ini yang notabenenya bukan salah saya. Sudah banyak waktu dan usaha yang saya keluarkan, tapi nihil hasil.

Toni
Muara Karang Blok V3 sel/4 Jakarta Utara
tonikho@yahoo.com
021-70670668

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)