Kecewa dengan Layanan Indosat Matrix

Saya pelanggan Matrix Indosat sudah lebih dari 10 tahun, dan entah sudah beberapa kali saya menghubungi pihak Indosat Satelindo Matrix sejak tahun 2010 melalui telepon ke 111 dan 2 kali mengirimkan keluhan melalui email kepada customer service indosat.com, namun sampai hari ini signal telepon (GMS, GPRS) di rumah saya sering kali hilang, dan hampir tidak dapat digunakan jika saya berada didalam rumah.

Saya pribadi merasa dirugikan karena pelayanan dari Indosat yang tidak baik. Keluhan juga banyak saya terima dari rekan, keluarga saya yang mengatakan susah sekali jika menghubungi saya baik melalui telepon, SMS atau Blackberry Messanger. Bahkan jika saya menelepon, kirim SMS atau BBM, harus keluar rumah dan mencari daerah sampai signal Indosat ada.

Hal ini juga dialami oleh anggota keluarga dan tetangga yang akhirnya mereka beralih ke provider lain yang signal dan servicenya lebih baik.

Memang dari pihak Indosat juga sudah menghubungi saya dan menyarankan untuk "pancing" jaringan dengan mematikan dan menghidupkan handphone, mengubah modus jaringan dari otomatis ke manual, mengganti modus 3G menjadi 2G, sampai copot baterai dan sim card, dan mereka mengatakan akan me-refresh peralatan didaerah tersebut, tetapi sayang semua itu tidak berpengaruh.

Saya juga sudah mencoba menggunakan layanan provider lain untuk mencoba apakah memang handphone saya mengalami kerusakan, nyatanya tidak dan signal yang didapat sangat baik. Juga menggunakan hanphone lain dengan kartu indosat saya, tetap saja signal indosat hampir tidak pernah ada.

Saya masih coba tetap bertahan menggunakan layanan Indosat Matrix dan berharap mendapat respon dan pemecahan masalah yang timbul, bukan hanya menghubungi via telepon dan bilang jaringan sedang diusahakan, sudah dilaporkan kebagian jaringan, jaringan akan di refresh dan sebagainya.

Rasanya saya sudah cukup bersabar, atau memang karena pelanggan kecil sehingga tidak dianggap penting. Mohon tanggapan dan solusinya agar permasalahan ini dapat teratasi. Terima kasih.


Fergianto Godjali
Jl. Kebon Jeruk XV dlm / 5-A Rt010/08 Jakarta
fergianto@gmail.com
08161135072

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)