Penghapusan Late Charge Kartu Kredit CIMB Niaga Hanya Janji

Saya adalah pemegang kartu kredit Niaga Mastercard Gold. Pada bulan Februari, saya dikenakan late charge dan interest karena pada saat pembayaran melewati weekend sehingga pembayaran baru diterima pada hari Senin.

Pada tanggal 22 Februari saya mengajukan penghapusan late charge dan interest. Kemudian tanggal 26 Februari saya konfirm ulang dan mengetahui bahwa hanya interest saja yang dihapuskan.

Saya mengajukan permohonan penutupan kartu karena late charge saya tidak dihapuskan dan oleh Customer Service saya dijanjikan akan dihapuskan late chargenya. Proses penghapusan late charge diinformasikan akan memerlukan 5 hari kerja.

Setelah 5 hari kerja lewat saya kembali konfirm ke call center Niaga dan diinformasikan bahwa late charge juga sudah dihapuskan serta untuk billing Februari yang jatuh dibulan maret cukup dibayar sejumlah yang digunakan saja karena interest dan late charge-nya sudah dihapus.

Kemarin 23 Maret 2011 saya menerima billing statement dari Niaga. Alangkah kagetnya saya melihat disana bahwa hanya interest saja yang dihapuskan, late charge tetap ditagih dan yang lebih konyolnya lagi, late chargenya dikenakan interest lagi.

Apakah ini cara Niaga untuk mengeruk uang nasabah kartu kreditnya? Saya merasa masuk kedalam jebakan hutang late charge dan interest yang tidak ada akhirnya. penghapusan late charge hanya janji

hari itu juga saya langsung telpon ke call center Niaga dan yang membuat saya tambah illfeel adalah CS menginformasikan bahwa penghapusan late charge ditolak dan beliau menawarkan pengajuan ulang.

Point yang ingin saya tanyakan adalah kenapa pada saat saya konfirm ulang pada awal Maret diinformasikan bahwa interest dan late charge sudah dihapus namun sekarang muncul lagi plus interest lagi juga.

Luar biasa teknik niaga untuk membodohi nasabahnya. Jika Niaga ingin mengecek kebenarannya, saya persilakan untuk mendengarkan ulang rekaman percakapan saya dengan call center karena saya yakin bahwa bank sebesar Niaga sudah memiliki fasilitas untuk merekam pembicaraan nasabah dengan call center officer mereka.

Saya tunggu tanggapan dari pihak niaga.

Fransisca Gunadi
Taman Duren Sawit Jakarta
fransisca_gunadi@yahoo.com
02168392392

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)