Lion Air Membatalkan Tiket Secara Sepihak

Pada tanggal 30 Agustus 2010, saya melakukan pembelian tiket lion air rute Jakarta - Medan dengan menggunakan kartu kredit standard chartered bank Indonesia. Setelah selesai proses pembelian, saya pun mendapatkan email dari lion air.

Email tersebut mengenai e-tiket saya dengan kode booking PDXTAE. Dengan rincian penerbangan : Flight : JT 202, Rute ; Jakarta - Medan tanggal 19 Sept 2010 jam 15.00 status : Confirmed, dengan nomor e-tiket : 9902144113153 dengan harga Rp. 782.800

Pada tanggal 19 September 2010, Saya melakukan cek in di counter Lion Air dan petugas meminta e-tiket dan kartu kredit saya untuk dilakukan verifikasi. Saya sangat terkejut karena tiket dengan kode booking PDXTAE nomor e-tiket 9902144113153 tidak ada di sistem mereka.

Saya di arahkan ke pelayanan Lion Air Bandara SUkarno Hatta. Kemudian saya ditangani oleh salah satu staf mereka dan melakukan pengecekan kode booking PDXTAE dan saya dikejutkan bahwa kode booking tersebut telah dibatalkan dan direfund.

Saya pun menjelaskan kepada staf yang bertugas bahwa saya tidak mungkin melakukan refund karena perjalanan saya sudah saya setting. Saya naik Citilink dari balikpapan tujuan jakarta, kemudian melanjutkan dengan Lion Air Jakarta tujuan Medan di tanggal yang sama.

Kemudian staf tersebut meminta waktu untuk dilakukan pengecekan ke Lion Air pusat. Hasilnya bahwa ada seseorang yang mengajukan permintaan REFUND ke kartu kredit standard chartered saya.

Saya menanyakan siapa yang meminta ke Lion Air untuk melakukan refund? Staf tersebut tidak bisa menjelaskan ke saya karena harus dilakukan investigasi.

Akhirnya saya pun disambungkan dengan seorang staf, penjelasannya juga sama. Staf menyarankan ke saya supaya bisa terbang di hari yang sama. Saya sebaiknya membeli tiket dulu dengan harga yang sama.

Mengenai siapa yang melakukan refund akan dilakukan pengecekan di kantor Lion Air pada hari kerja dan akan diinformasikan kepada saya siapa yang melakukan request refund. Dan mengenai uang pembelian tiket sebesar Rp 782.800 akan segera dilakukan refund ke kartu kredit saya paling lama 3 bulan sejak tanggal permintaan refund tersebut.

Akhirnya dengan perasaan dongkol, kesal, akhirnya sayapun membeli tiket kembali supaya saya bisa terbang ke medan di hari yang sama. Saya pun menunggu 3 bulan sejak untuk proses refund. Tapi sampai saat ini (kurang lebih 6 bulan) refund yang dijanjikan oleh Lion Air belum dilakukan ke kartu kredit standard chartered saya.

Kepada Manajemen Lion Air, untuk segera melakukan refund dan menjelaskan kepada saya siapa yang meminta refund ke Lion Air. Saya sudah bosan dan membuang-buang waktu, pulsa untuk menelpon ke Call center Lion Air dan Lion Air Samarinda yang hanya mengatakan supaya sabar menunggu refund.


Muhammad Usman
Jl. Ulin No. 1 Samarinda

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)