Mempertanyakan Paket Unlimited BIS Telkomsel

Saya merupakan customer kartu Halo Telkomsel dan berlangganan BIS paket unlimited sejak 1 tahun yang lalu. Selama ini kualitas layanan Blackberry Telkomsel saya anggap cukup memuaskan. Namun kepuasan tersebut lenyap seketika ketika saya mendapatkan billing bulan Maret 2011.

Di bagian Layanan Tambahan untuk 3G, HSDPA, GPRS, dll terdapat charge sebesar Rp. 170.995. Hal ini cukup membingungkan karena saya merupakan pelanggan BIS untuk paket unlimited dimana seharusnya layanan seperti browsing, email, dll sudah tercakup dalam paket tersebut.

Saya paham ada 3 komponen yang dikenakan extra charge, yakni: video streaming, penggunaan BB sebagai modem dan international roaming. Tapi saya tidak pernah menggunakan satupun fasilitas tersebut.

Ketika saya menelepon customer service Telkomsel untuk menanyakan hal tersebut, jawaban yang mereka berikan untuk extra charge tersebut adalah karena saya berlangganan konten premium dari 3 nomor sekaligus.

Ini lagi-lagi sangat membingungkan saya karena saya tidak pernah berlangganan konten premium apapun. Ketika saya meminta info lebih lanjut mengenai konten premium tersebut, pihak customer service tidak dapat memberikan informasi dan menyarankan saya untuk ke GraPari.

Keesokan harinya saya ke GraPari untuk menanyakan perihal konten premium. Customer service di GraPari ternyata memberikan jawaban berbeda. Extra charge Rp. 170.995 tersebut ternyata dikenakan karena saya menggunakan Blackberry saya untuk mendownload file/aplikasi.

Hal ini jelas sangat mengagetkan dan mengecewakan saya karena selama 1 tahun berlangganan paket BIS unlimited hal ini tidak pernah terjadi. Sementara saya sering menggunakan Blackberry untuk mendownload file/aplikasi.

Ketika saya mengajukan argument tersebut pihak customer service bersikukuh bahwa mendownload file melalui Blackberry dikenakan extra charge dan apabila pihak customer tidak dikenakan extra charge maka hal tersebut merupakan kebocoran di billing system Telkomsel.

Ada 2 hal yang sangat mengecewakan saya:

1. Perusahaan sekelas Telkomsel menggunakan billing system yang tidak akurat seperti itu. Bagaimana mungkin selama setahun ini begitu banyak "kebocoran" yang terjadi dan billing system tidak pernah mencatatnya?

2. Telkomsel tidak pernah menginformasikan pelanggannya akan adanya extra charge untuk download file/aplikasi. Dan setahu saya pun pihak operator lain tidak ada yang mengenakan extra charge untuk download file/ aplikasi.

Bila penggunaan paket unlimited serba limited dan serasa penuh "jebakan" seperti ini. Lalu apalah arti dari kata unlimited yang dijadikan bahan jualan Telkomsel? Saya tunggu tanggapan dari pihak Telkomsel. Terima Kasih

Stanislaus Eko
Jl.Pasirkaliki 107 Bandung
setedjakumala@gmail.com
0811210451

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)