.webp)
Keluhan
Saya membeli netbook Lenovo S10-3s 2423 white ini di E-Com Note Book & Multimedia Center di Istana Bandung Electonic Center (BEC) lantai 2 Blok E No. 5 pada tanggal 28 November 2010. Netbook ini dipilih dengan pertimbangan bila dibandingkan dengan netbook lain yang spesifikasinya sama, harga netbook ini lebih murah. Garansinya pun satu tahun dari tanggal pembelian, sama dengan garansi netbook pada umumnya. Dan soal kualitas, awalnya saya pikir laptop China sama saja, apalagi saya juga memakai laptop Lenovo G45, sudah hampir setahun belum ada masalah, semoga selamanya.
Netbook Lenovo S10-3s ini dipakai oleh adik saya untuk keperluan kuliahnya. Penggunaannya pun biasa-biasa saja, sama seperti orang pada umumnya menggunakan netbook.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Netbook ini juga tidak pernah ditimpa beban berat, terbentur, apalagi terjatuh. Mungkin karena baru pertama punya netbook dan netbooknya pun baru, adik saya merawat netbook ini dengan baik.
Namun pada tanggal 18 Februari 2011, netbook ini tiba-tiba rusak. LCD-nya seperti retak dan keluar seperti cairan dibalik layarnya. Saat itu adik saya langsung menelepon saya mengenai hal tersebut.
Namun karena saya belum ada waktu saja, netbook ini baru kami bawa ke 3G Power di Ruko Setrasari Mall B12 No. 13 pada tanggal 21 Maret 2011. Dari tanggal 18 Februari sampai dengan 21 Maret 2011 netbook ini jarang sekali dipakai, agar kerusakan tidak bertambah, kecuali sesekali saja pada saat-saat tertentu.
Awalnya saya kira produk ber-serial number WB00685681 ini ini merupakan pruduk pencilan yang terlewat dari quality control di Lenovo saja. Wajar bila ada satu atau dua dari jutaan produk yang terlewat.
Saya rasa setiap perusahaan juga pernah mengalami. Namun ternyata tidak, Bapak yang melayani kami di 3G Power bilang bahwa netbook ini sangat sensitif. Ia juga menuturkan bahwa kami merupakan orang yang kesekian yang datang ke 3G Power dengan kasus tersebut.
Lanjutnya, netbook ini memang tidak boleh dibawa dengan cara dihimpit dengan ketiak. Netbook ini juga tidak boleh sekedar ditimpa pulpen saat dibawa menggunakan tas, meski sudah dibalut dengan softcase, dan seterusnya.
Anehnya dia bilang bahwa setiap netbook sama saja, tak bisa diperlakukan demikian. Tapi saya lihat teman-teman yang lain memakai netbook lainnya, biasa-biasa saja. Dihimpit dengan ketiak, atau dibalut softcase dan dimasukan ke tas adalah perlakuan yang biasa pada netbook. Dan netbook mereka baik-baik saja.
Mengapa Lenovo S10-3s tidak bisa diperlakukan seperti itu? Padahal adik saya juga sangat jarang menghimpit netbook dengan ketiak, karena lebih sering menggunakan tas.
Bila penjelasan Bapak dari 3G Power tersebut benar, saya rasa ini artinya Lenovo S10-3s adalah netbook yang tak layak guna. Artinya juga tak layak dipasarkan. Dan entah label apa yang pantas disematkan pada perusahaan yang berani memasarkan produk dengan kualitas demikian?
Bila kerusakan tersebut terjadi karena kesalahan pemakai yang tidak wajar, saya dapat memahami saat garansi tidak dilayani. Namun pemakaian netbook ini sangat wajar, pemeliharaannya pun terhitung baik, dan tidak ada kasus yang aneh-aneh.
Saat membeli netbook ini pun, penjual tidak bilang bahwa netbook ini adalah netbook super sensitif yang tak boleh dimasukan ke dalam tas bersamaan dengan pulpen meski sudah dibalut dengan softcase. Maka saya sangat heran, mengapa garansi yang masih berlaku ini tidak dilayani?
Saya berharap dengan surat ini pihak Lenovo Pusat ataupun 3G Power Pusat dapat memperhatikan dan menindak lanjuti kerusakan netbook Lenovo S10-3s, khususnya netbook yang kami miliki.
Namun bila ternyata tidak ada tanggapan positif, saya mengimbau masyarakat Indonesia untuk tidak lagi menggunakan produk Lenovo karena terbukti sangat mengecewakan, sebagaimana yang kami alami. Dengan tanpa menguragi rasa hormat, demikian surat ini kami buat dan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Jaka Arya Pradana
Jl. Sukabirus 212 RT.05/RW.13, Citeureup,
Dayeuh Kolot, Bandung 40257
JakaGanteng@gmail.com
081221848845
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
