Kecewa Dengan Pelayanan Kartu Kredit Danamon

Saya kecewa dengan pelayanan Call Center Kartu Kredit Danamon. Tanggal 22 Maret 2011 saya ingin menutup KK (Kartu Kredit) Danamon saya karena tidak saya gunakan.

Tahun 2010 saya pernah mengajukan surat permohonan untuk penutupan kartu namun dijanjikan 5 hari kerja akan di follow up dengan alasan bagian penutupan sedang sibuk. Ternyata sampai dengan saat ini saya baru sadar bahwa permohonan penutupan kartu saya belum ditindak lanjuti oleh pihak Danamon.

Begitu saya cek ternyata ada tagihan sebesar Rp. 500.000, padahal saya belum pernah aktifkan kartu tsb. Info dari call center tidak membantu yang menyatakan bahwa tagihan muncul karena adanya annual fee dan akhirnya status kartu saya dilimpahkan ke bagian collection.

Setelah dengan susah payah saya telepon ke bagian collection, saya yang memberitahu saya harus membuat Surat Pernyataan dan dikirim via fax. Saya kecewa dengan tanggapan bagian Collection yang kurang sopan dengan mengatakan "saya rasa saya tidak perlu meminta maaf kepada Ibu".

Dengan kesal akhirnya saya penuhi permintaan tsb. Oleh karena saya sudah tidak percaya dengan petugas Danamon lagi, saya coba konfirmasi apakah fax saya sudah diterima atau belum.

Ternyata hanya untuk konfirmasi apakah fax tsb diterima atau belum saja sangat susah sekali. Saya telp Bagian collection lagi namun tidak diangkat, saya telp operator katanya beda gedung. Kenapa hal ini bisa terjadi di Bank sebesar Bank Danamon.

Saking kesalnya karena di pingpong, akhirnya saya telepon ke Call Center. Awalnya Call Center juga hanya menjanjikan 5 hari lagi akan dihubungi.

Saya sudah capek dan kesal dengan pelayanan Bank Danamon terutama Call Center dan bagian kartu kreditnya. Setelah saya mengancam dan marah, akhirnya Call Center menyampaikan bahwa kartu saya bisa ditutup secara permanen.

Kenapa harus setelah saya marah dan mengancam baru bisa di tutup. Saya bingung dengan pelayanan Danamon. Rasanya harus ada perbaikan dalam hal pelayanan dari Danamon.


Vina Dahlia
Jl. Sumur Batu I Blok H 26 Cempaka Putih Jakarta Pusat
vienna_dahlia@yahoo.com
085881119596

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)