Kecewa dengan Pelayanan Petugas KA Eksekutif Bima

Sebenarnya pelayanan kereta api eksekutif di Indonesia tidak terlalu istimewa, namun tidak begitu mengecewakan. Sudah beberapa kali saya naik kereta api eksekutif KA Argo Bima yang tujuan Surabaya dan pelayanan pun cukup memuaskan dan tidak ada komplain dari penumpang maupun saya sendiri.

Namun saya terkejut mendengar cerita dari ayah saya yang baru beberapa waktu yang lalu baru saja pulang dari Surabaya menggunakan jasa kereta api KA Bima. Bagaimana tidak, pada saat kereta berjalan, semua penumpang diberikan makanan steak & nasi goreng dan para petugas yang membagikan tersebut memberikannya kepada para penumpang tanpa mengucapkan apa-apa dan langsung kasih saja.

Menurut pengalaman saya dan keluarga saya, seharusnya makanan seperti nasi goreng atau steak itu ditawarkan kepada petugas dengan membayar setelah memesannya atau tidak gratis. Karena makanan yang GRATIS diberikan di atas gerbong adalah makanan yang biasa, alias isinya hanya nasi putih, daging ayam/rendang, sayur, buah dan air putih dan kalau pagi hari disuguhkan teh hangat.

Ayah saya dan penumpang lain pun senang sekali karena beliau mengira itu peningkatan mutu makanan di atas gerbong. Namun pada saat semua penumpang sudah selesai makan hidangan tadi, alangkah terkejutnya saat salah seorang petugas mendatangi penumpang satu per satu untuk meminta uang atas makanan tadi.

Apa ini maksudnya? sontak ayah saya dan penumpang lainnya tidak terima karena tidak diberitahukan sebelumnya bahwa makanan itu tidak gratis. Petugas tersebut pun tidak bisa memberikan alasan yang jelas, dan akhirnya ayah saya dan penumpang lain pun membayar hidangan terselubung itu.

Untuk PT KAI, apakah pelayanan tersebut dibenarkan ? apakah itu hanya akal-akalan petugas di atas gerbong untuk mendapat keuntungan ? Apakah kejadian ini sudah sering terjadi ? dan kenapa dibiarkan saja ? Jikalau terus dibiarkan nanti para pengguna jasa bisa dirugikan.

Mungkin ini masalah sepele, tapi wajib untuk diketahui bahwa pelayanan di atas gerbong kereta ataupun di sarana transportasi lain tidak boleh dianggap sepele oleh petugas yang berwenang dan juga untuk petugas supaya bisa bersikap lebih jujur kepada penumpang.

Semoga ini bisa menjadi perhatian kita semua.
Terima kasih.

Yudha KP
Asrama Polri Palmerah no.1 Jakarta Barat
thekoertop@gmail.com
02192830839

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)