Merasa Tertipu oleh Customer Service XL Mall Kelapa Gading

Melalui surat pembaca ini, saya selaku Pelanggan Pasca Bayar dengan Nomor Kode Pelanggan 288282542, menyatakan kekecewaan mendalam terkait dengan tagihan untuk tanggal 4 Juli 2010 yang dibebankan kepada saya sebesar Rp. 4.614.324. Angka tersebut sangat besar nilainya serta jauh dari nilai yang saya perkirakan

Berikut merupakan kronologis peristiwa yang menyebabkan saya merasa tertipu oleh customer service (CS) XL Mall Kelapa Gading  18 Juni 2010 sehingga harus menanggung membengkak diatas:

1. Saya baru mengubah layanan XL prepaid menjadi postpaid pada tanggal 18 Juni 2010 untuk keperluan bisnis ke luar negeri (ke Mesir untuk beberapa hari). Sekedar catatan, perjalanan ke Mesir adalah yang pertama bagi saya, sehingga saya menghubungi CS untuk menanyakan detail biaya layanan XL di negara tersebut.

2. Untuk mengantisipasi resiko biaya tagihan yang tinggi, 18 Juni 2010 saya sudah membuat limit tagihan saya sebesar Rp 500.000 dan CS tersebut tidak pernah menjelaskan bahwa limit tersebut hanya berlaku untuk dalam negeri.

Setelah saya menerima tagihan bulan Juli sebesar Rp 4.614.324 dan menghubungi Pro XL Jakarta pada tanggal 17 Juli 2010, pihak XL kemudian mengkonfirmasikan bahwa limit tersebut hanya berlaku untuk dalam negeri, dan untuk layanan internasional "kita tidak memiliki kredit limit".

3. CS 18 Juni 2010 mengatakan kalau biaya untuk BlackBerry (BB) hanya sebesar Rp 5.000 /hari. Tidak pernah menjelaskan adanya extra biaya per KB untuk penggunaan internet di luar negeri.

Faktanya, ternyata saya harus membayar untuk setiap aktivitas menggunakan BB disana. Dimana ada beberapa biaya GPRS/MMS untuk gambar melalui BB Messenger saya namun saya tetap dibebankan biaya.

Saya selaku pelanggan setia XL sejak tahun 2003 merasa sangat kecewa dengan pelayanan CS yang tidak profesional dan tidak mampu menjelaskan dengan baik dan jelas mengenai apa saja kewajiban yang harus saya bayar. Lebih lanjut CS tersebut sendiri tidak tahu kondisi kerja sama dengan provider di Mesir.

Saya keberatan untuk membayar tagihan Rp. 4.614.324 sebagaimana dijelaskan diatas. Dikarenakan saya telah diberikan informasi yang tidak benar yang bersifat material yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan saya untuk menggunakan layanan XL di luar negeri.

Saya telah mengirimkan surat keberatan tertanggal 19 Juli 2010, dengan balasan melalui email oleh CS service XL pada tanggal 24 Juli 2010 "kami telah menindaklanjuti ke bagian terkait kami dengan nomor laporan C11689266", namun tidak ada kejelasan dari surat keberatan hingga awal februari 2011.

Tanggal 26 Februari 2011 dan 7 Maret 2011 kembali saya menanyakan perkembangan dari surat keberatan saya, kembali dengan jawaban "kami telah menindaklanjuti ke bagian terkait kami".

Haruskah saya menunggu sekian lama (10 bulan) tanpa kejelasan dari XL?

Marcia Adinda Tanudjaja
Jl Pulomas Barat VA/26 Jakarta
marciaadinda@hotmail.com
081932177736

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)