Menanti Pengembalian Pulsa dari Telkomsel

Saya pengguna telkomsel dengan nomor +6282113135333, melakukan pengisian pulsa pada tanggal 27 february 2011. sebanyak 100ribu rupiah. Pembelian pulsa dilakukan secara elektrik, bukti sms bahwa transaksi pembelian pulsa telah berhasil dapat dilihat pada gambar.

Pada tanggal 28 Februari saya lihat bahwa pulsa saya belum bertambah juga, lalu saya menghubungi caroline dan pihak caroline mengatakan bahwa pulsa paling lambat masuk selama 2 x 24jam.

Sampai pada tanggal 1 Maret ternyata pulsa saya belum bertambah juga. Lalu saya menghubungi caroline kembali dan dikatakan bahwa pulsa akan masuk paling lambat dalam 7 x 24jam.

Setelah satu minggu kemudian tetap belum masuk juga, Lalu saya hubungi kembali pihak caroline pada pagi harinya, dikatakan bahwa akan diproses selama 1 hari dan dijadikan PRIORITAS.

Pada malam hari pulsa tetap belum masuk, lalu saya hubungi kembali pihak caroline dan ternyata jawabannya baru didaftarkan untuk menjadi nasabah prioritas pada sore hari dan paling cepat baru akan diproses dalam 1 x 24 jam. Apabila belum masuk juga, ditunggu sampai paling lama maksimal 7 x 24jam.

Sampai pada saat ini tanggal 18 maret 2011 pukul 18.00 WIB saya belum menerima pulsa dimana itu adalah hak saya. Dan saya menghubungi Caroline lagi dan hanya akan dibuatkan laporan pengaduan kembali dan disuruh menunggu selama 7 x 24jam lagi.

Apakah pelayanan telkomsel memang seperti ini ? apakah ini yang namanya sudah di PRIORITASKAN ? Kasihan sekali para nasabah prioritas TELKOMSEL apabila pelayanannya seperti ini.

Sebenarnya ini kesalahan ada di pihak siapa? kenapa pelanggan yang dirugikan ? Satu lagi pertanyaan saya, apakah tidak ada proses pendataan yang baik di Telkomsel. Apakah tidak ada nomor aduan ? karena setiap mengubungi caroline, selalu ditanya data dari awal..


TB Agie Fss
Jl Kerinci 8 No 40 Jakarta
argie3333@yahoo.com
82113135333 dan 08561051950

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)