Kecewa dengan SOGO Mal Kelapa Gading

Saya membeli sepotong celana di SOGO counter Atmospherepada tanggal 19 Maret 2011 pukul 20.24 WIB. Saat itu SPG counter mengatakan celana bisa di Vermak dalam waktu 2 jam, mengingat saya masih ada keperluan lain dan Mal tutup pukul 22.00 WIB maka celana tersebut bisa diambil keesokan harinya.

Tanggal 20 Maret 2011 saya kembali datang ke SOGO Mal Kelapa Gading. Sekitar pukul 10. 47 saya menanyakan status celana yang divermak tersebut kepada SPG yang bertugas di counter Atmosphere.

SPG tersebut mengatakan bahwa celana baru saja diantar ke bagian taylor SOGO dan dibutuhkan waktu sekitar setengah jam baru selesai divermak. Dengan kecewa saya menunggu dan terpaksa berkeliling mal dulu.

Pukul 12.00 WIB saya kembali ke counter ternyata celana tersebut masih belum selesai juga dan SPG tidak bisa memberikankepastian kapan selesai. Alasannya antrian di bagian taylor sangat panjang. Supervisor yang bertugas juga tidak banyak membantu menyelesaikan masalah ini.

Saya minta pembelian dibatalkan saja dan uang dikembalikan. Jawaban supervisor adalah uang kembali menunggu waktu 7 hari. Kecewa dengan jawaban tersebut, saya mendatangi bagian Information untuk membuat laporan keluhan pelanggan dengan mencantumkan nomor handphone yang bisa dihubungi.

Kemudian saya pulang. Sampai pukul 15. 10 WIB tidak ada satu orang pun dari pihak SOGO yang menghubungi saya mengenai status celana yang saya beli. Tenyata hanya sebegitu saja pelayanan yang diberikan SOGO.

Sangat mengecewakan dan merugikan konsumen. Menghabiskan waktu dan biaya untuk bolak-balik mengambil barang yang sudah menjadi hak konsumen karena sudah dibayar lunas. Kepada pihak SOGO hendaknya lebih menjaga kualitas pelayanan jangan hanya janji-janji tapi tidak ada yang pasti.

Rosindy
Jl. Pahlawan No. 48 P.Susu Jakarta
shiendhieyc@yahoo.com
08179800891

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)